¿Por qué trabajar en Watlow?
¿Te gustaría trabajar en el fascinante mundo de la tecnología industrial? Watlow es un líder global en tecnología y manufactura, por más de 100 años nos hemos dedicado a ofrecer ingeniería de clase mundial a través de productos y sistemas térmicos innovadores que impulsan el éxito de nuestros clientes y mejoran la vida de las personas en todo el mundo.
Nuestros valores corporativos nos guían en todo momento: Hacer siempre lo correcto, Aprender y mejorar continuamente, Respetar a todos y Liderar con servicio y humildad.
En Watlow México, ofrecemos un ambiente laboral positivo, tecnología de vanguardia y excelentes oportunidades de desarrollo profesional en nuestras tres plantas ubicadas en El Marqués, Querétaro.
El Representante de Servicio al Cliente es el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, responsable de administrar pedidos, resolver incidencias y garantizar una experiencia de servicio excepcional desde la captura de la orden hasta la entrega final. Esta posición requiere una alta orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales. Se prefiere experiencia técnica o formación en ingeniería para brindar soporte eficaz en consultas relacionadas con productos y comunicar información técnica de manera clara.
Responsabilidades Principales
- Gestionar pedidos de clientes, actualizaciones y seguimiento de envíos a través de sistemas ERP y CRM.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con estatus de órdenes, precios, fechas de entrega y solicitudes de clientes.
- Coordinar con las áreas de Ingeniería, Operaciones, Planeación, Calidad y Cadena de Suministro para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
- Procesar devoluciones (RMA), notas de crédito, cotizaciones, documentación de clientes y altas de nuevas cuentas.
- Mantener registros precisos de clientes y administrar información en portales de clientes.
- Analizar y resolver problemas o reclamaciones de clientes, garantizando una comunicación oportuna y efectiva.
- Apoyar en la elaboración de reportes, proyectos de clientes e iniciativas de mejora continua.
- Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante un servicio proactivo y orientado a soluciones.
Requisitos y Calificaciones
- Licenciatura concluida; preferentemente en Ingeniería o alguna disciplina técnica relacionada.
- Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Administración de Órdenes o en entornos B2B/manufactura.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
- Experiencia en el uso de sistemas ERP, CRM y Microsoft Excel.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado para interactuar con clientes y equipos globales (deseable).
Prestaciones: El plan de compensación total Watlow
La salud, bienestar y estabilidad financiera tuyos y de tu familia son una prioridad para nosotros. El plan de compensación total Watlow incluye una compensación competitiva y un abanico de prestaciones y beneficios para mejorar tu carrera:
- Sueldo con pago quincenal
- Seguro de gastos médicos mayores y menores
- Seguro dental
- Seguro visual
- Fondo de ahorro 13%
- Vales de despensa 10%
- Vacaciones: 1er año -13 días (Incrementando cada año de acuerdo a la ley + 1 día adicional)
- Prima vacacional 50%
- Aguinaldo: 27 días
- Prestaciones de ley
