Objetivo del Puesto:
Brindar una atención de excelencia a los pacientes desde el primer contacto, asegurando una experiencia cálida, profesional y eficiente. La recepcionista será el primer punto de contacto y representa la imagen de la clínica, por lo que debe transmitir confianza, orden y servicio de alto nivel. Además, será responsable de la gestión administrativa básica, coordinación de agendas y apoyo logístico al equipo clínico.
Responsabilidades Principales
- Atención al Cliente y Recepción
- Recibir a los pacientes con amabilidad, puntualidad y profesionalismo.
- Atender llamadas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de manera oportuna y clara.
- Proporcionar información precisa sobre los servicios, horarios, ubicación y procesos de atención.
- Mantener una actitud positiva, empática y resolutiva ante consultas o quejas.
- Gestión de Agendas y Citas
- Agendar y confirmar citas con eficiencia, respetando tiempos y prioridades del equipo clínico.
- Reprogramar citas cuando sea necesario y comunicar con claridad cualquier cambio.
- Prevenir errores de agendamiento que afecten la operación y satisfacción del paciente.
- Apoyar con la coordinación de evaluaciones, tratamientos y seguimientos.
- Apoyo Administrativo
- Mantener actualizada la base de datos de pacientes y expedientes.
- Recibir pagos, realizar compras con proveedores, emitir comprobantes y llevar control básico de caja chica.
- Apoyar en la preparación de consentimientos informados, formatos o documentos requeridos.
- Reportar necesidades de material o fallas operativas al área correspondiente.
- Imagen y Presentación del Espacio
- Asegurar que la recepción esté limpia, ordenada y con materiales informativos disponibles.
- Cuidar que los pacientes tengan una experiencia visual y sensorial coherente con un servicio premium.
- Verificar que los espacios comunes estén en óptimas condiciones para brindar comodidad.
- Colaboración con el Equipo
- Mantener una comunicación efectiva con fisioterapeutas, nutriólogos y entrenadores.
- Apoyar en tareas operativas menores que contribuyan al buen funcionamiento de la clínica.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y centrado en el paciente.
Requisitos del Puesto
- Formación académica: Preparatoria terminada (mínimo), se valora formación técnica o universitaria en áreas administrativas, salud o servicio al cliente.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en clínicas, consultorios o negocios de alto nivel de servicio.
- Habilidades clave: Excelente comunicación verbal, organización, puntualidad, manejo de presión, empatía, resolución de problemas, uso fluido de herramientas digitales (agenda electrónica, WhatsApp, correo, Excel básico).
- Deseable: Experiencia previa en clínicas privadas o centros de salud premium. Actitud proactiva y vocación de servicio.
Condiciones del Puesto
- Horario: Tiempo completo: Lunes a viernes 9:40 am – 7 pm, Sábado 8 am – 5 pm. (Incluye 1 hora de comida).
- Ubicación: Calzada San Pedro y Río Mississippi, Plaza Mississippi, San Pedro Garza García. Nuevo León.
- Disponibilidad: Turno completo, lunes a sábado.
- Sueldo: $10,000 – $13,000 mensuales, según perfil y experiencia
- Bonos: Bono mensual por desempeño y atención al cliente
Beneficios
- Opción a contrato indefinido
- Ambiente profesional, colaborativo y con enfoque humano
- Oportunidad de crecimiento en clínica en expansión
- Capacitación continua en atención al cliente y operación clínica
Modalidad: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 15/06/2026
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
