Guest Experience
Diseñar, coordinar y elevar la experiencia del huésped a través de un servicio altamente personalizado, integrando hospitalidad, bienestar y conexión emocional, asegurando estancias memorables que fomenten la fidelización.
- Funciones y responsabilidades:
1. Enfoque en la experiencia integral
No se limita a resolver problemas, sino a anticiparse a las necesidades del huésped y crear momentos memorables.
- Personalización de estancias
- Seguimiento pre y post estancia
- Sorpresas y detalles especiales
2. Alto nivel de inteligencia emocional
Se requiere gran capacidad para:
- Leer emociones del huésped
- Manejar quejas con empatía
- Adaptarse a diferentes perfiles culturales
3. Conocimiento profundo del producto
El responsable debe conocer perfectamente:
- Habitaciones y categorías
- Servicios del hotel (spa, gastronomía, experiencias)
- Destino y actividades locales
4. Orientación a calidad y reputación
Trabaja muy de la mano con indicadores como:
- Satisfacción del huésped (NPS, reviews)
- Comentarios en plataformas
- Fidelización
5. Coordinación interdepartamental
El Guest Experience actúa como un conector interno:
- Recepción
- Housekeeping
- Alimentos y bebidas
- Spa / wellness
6. Creatividad y atención al detalle
Especialmente en hoteles boutique o de lujo:
- Diseño de experiencias únicas (románticas, wellness, culturales)
- Cuidado estético y sensorial (aromas, música, ambientación
7. Idiomas y perfil internacional
Generalmente se requiere:
- Inglés avanzado (indispensable)
- Otros idiomas (francés, alemán) valorados
8. Resolución ágil de problemas
Debe actuar con rapidez y criterio:
- Resolver incidencias sin escalar innecesariamente
- Convertir problemas en oportunidades de fidelización
9. Aplicar diferenciadores para un centro holístico
- Capacidad de “leer” el estado emocional del huésped
- Integración de pausas conscientes (té de bienvenida, respiración, aromaterapia)
- Lenguaje cálido, no corporativo
Perfil del candidato
- Formación en hotelería, turismo o relaciones públicas
- Experiencia mínima de 5 años en hoteles boutique, wellness o lujo.
- Inglés avanzado (otros idiomas deseables)
- Conocimiento en experiencias holísticas (deseable)
- Vocación de servicio
- Imagen profesional impecable
Prestaciones
- Apoyo con vivienda
- Sueldo quincenal
- Comisiones por eventos y venta de atípicos
- % de utilidades
Fecha de integración: 15 de junio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Experiencia:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
