Buscamos un(a) profesional con experiencia en operaciones de Back Office, atención a clientes y postventa para coordinar la gestión de incidencias, devoluciones, reembolsos y cancelaciones, asegurando el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente.
Responsabilidades
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Coordinar la operación diaria del equipo de Back Office.
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Dar seguimiento a incidencias postventa de tiendas y eCommerce.
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Monitorear SLA, productividad, calidad y backlog.
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Gestionar casos complejos con áreas internas y proveedores.
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Implementar mejoras de proceso y automatizaciones.
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Desarrollar y dar seguimiento a indicadores operativos.
Requisito
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Licenciatura concluida o trunca avanzada.
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3 a 5 años de experiencia en atención a clientes, postventa, retail o eCommerce.
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Experiencia coordinando equipos de Back Office.
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Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.
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Enfoque analítico, liderazgo y orientación a resultados.
Deseable
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Experiencia en mejora continua, automatización de procesos y transformación digital.
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Conocimiento de herramientas como Salesforce, Zendesk, NICE o similares.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Desarrollo profesional en un entorno omnicanal y de transformación digital.
Modalidad presencial
Lunes a viernes / horario operativo
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a8ce72e3000003300e284a8&source=indeed 