Descripción del puesto:
Modalidad: Remota
Este rol será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel en plataforma Google Cloud Platform y Oracle Cloud Infrastructure (OCI), asegurando la continuidad operativa de los servicios, el monitoreo proactivo de recursos y la resolución de incidentes según los SLA definidos.
Responsabilidades principales
- Monitoreo
- Supervisar el estado de recursos y servicios en GCP y OCI mediante herramientas de observabilidad (Cloud Monitoring, Azure Monitor, OCI Monitoring, Prometheus, etc.).
- Detectar alertas y anomalías en tiempo real, escalando según los procedimientos establecidos.
- Gestión de incidentes
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con recursos de cómputo, redes, almacenamiento y servicios gestionados en la nube.
- Escalar a equipos L3 o ingeniería cuando se requiera soporte especializado.
- Documentar incidentes, causas raíz y resoluciones en la herramienta de ticketing.
- Backup & Recovery
- Monitorear y validar la ejecución de respaldos automáticos en GCP y/o OCI (plus: Azure)
- Ejecutar restauraciones de datos bajo procedimientos definidos.
- Asegurar cumplimiento de políticas de retención y continuidad de negocio.
- Networking básico
- Soporte en configuración y validación de redes virtuales, subredes, reglas de firewall y balanceadores de carga.
- Diagnóstico inicial de problemas de conectividad (ping, traceroute, nslookup, telnet).
- Soporte en gestión de VPN y peering de redes entre entornos cloud.
- Gestión de recursos cloud
- Creación, modificación y eliminación de recursos (VMs, storage buckets, DBs, load balancers, etc.) bajo políticas de gobernanza y automatización establecidas.
- Apoyo en la implementación de etiquetado (tagging) y estándares de compliance.
- Automatización y herramientas
- Ejecución de scripts y playbooks básicos (PowerShell, Bash, Python, Terraform/Ansible) para tareas repetitivas de operación.
- Soporte y comunicación
- Interactuar con equipos internos y clientes para proveer soporte técnico claro y oportuno.
- Elaborar reportes de estado e incidentes.
- Participar en turnos de guardia (on-call) según rotación definida.
Requisitos mínimos
- Formación: Técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia:
- 1–2 años en roles de operación o soporte IT, preferiblemente en entornos cloud.
- Experiencia previa en monitoreo, troubleshooting y gestión de incidentes.
- Conocimientos técnicos:
- Conceptos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux).
- Networking (TCP/IP, DNS, routing, firewall).
- Fundamentos de cloud computing y servicios IaaS/PaaS en GCP y OCI (plus: Azure)
- Manejo básico de herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy o similar).
- Familiaridad con ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios).
- Deseables / Plus:
- Certificaciones iniciales OCI Foundations y GCP Associate Engineer (plus: Azure Fundamentals)
- Conocimiento de scripting (PowerShell, Bash, Python).
- Familiaridad con conceptos de seguridad cloud y compliance.
Competencias personales
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Organización y disciplina en la gestión de incidentes y cambios.
- Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.
- Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías cloud.
- Trabajo en equipo y colaboración en entornos distribuidos.
Sueldo: $26,000.00 - $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
