¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO RESPONSABLE DE MESA DE SERVICIO!
En este puesto, eres responsable de brindar atención y soporte de calidad a clientes internos y externos, así como de dar seguimiento a las incidencias que se presentan en sucursales y áreas de Staff. Tu capacidad de organización, atención al cliente, comunicación, compromiso y honestidad son esenciales para garantizar una atención oportuna y contribuir a la continuidad de la operación.
¿Qué ofrecemos?
Al iniciar (durante los primeros 3 meses)
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Sueldo bruto mensual en periodo de capacitación: $9,451.00
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Total neto mensual en periodo de capacitación: $9,071.00
Después de 3 meses:
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Sueldo bruto mensual: $10,733.00
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Total neto mensual: $10,177.00
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Vales de despensa $750.00
Además:
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Seguro Social, INFONAVIT, FONACOT.
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Aguinaldo, Reparto de utilidades, Fondo de ahorro al doble.
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Vacaciones y días de descanso adicionales por cumpleaños, matrimonio, adopción o nacimiento de hijos.
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Días inhábiles oficiales y de la CNBV.
Características del puesto
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Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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Atención y trato constante con clientes internos y externos.
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Soporte operativo a sucursales y áreas de Staff.
Responsabilidades
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Administrar y dar seguimiento a las incidencias ingresadas al Sistema de Mesa de Servicio.
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Recibir y atender quejas, comentarios, inconformidades y sugerencias de clientes internos y externos.
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Brindar soporte operativo de primer nivel a sucursales y áreas de Staff.
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Atender llamadas telefónicas y dar seguimiento a las solicitudes de sucursales, Staff y clientes.
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Informar sobre situaciones críticas que afecten la operación y elaborar reportes estadísticos de las incidencias.
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Mantener actualizada la información de incidencias y apoyar en la capacitación del personal y elaboración de manuales internos.
¿Qué buscamos en un candidato?
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Carrera técnica, Técnico Superior Universitario o licenciatura trunca en áreas económico-administrativas.
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Mínimo 6 meses de experiencia en puestos administrativos.
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Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
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Capacidad de organización, seguimiento y resolución de incidencias.
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Disponibilidad para viajar
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Manejo de Excel y herramientas de oficina.
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Compromiso, honestidad, responsabilidad y facilidad para comunicarse con diferentes áreas.
