Jefe de Soporte Técnico - Polanco
Importante empresa líder en su ramo busca un Jefe de Soporte Técnico para liderar y optimizar la Mesa de Ayuda, garantizando la continuidad operativa y la correcta gestión de activos tecnológicos.
Ofrecemos
- Sueldo mensual: $16,000 brutos.
- Bono mensual por desempeño: $2,000.
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Contratación directa por la empresa.
- Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
- Zona de trabajo: Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX.
Funciones principales
- Supervisar y gestionar la operación de la Mesa de Ayuda (Tickets y SLA’s).
- Administrar el inventario de activos TI (hardware, software y licencias).
- Planificar renovaciones, mantenimiento y control de obsolescencia.
- Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel.
- Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de soporte a cargo.
- Generar reportes de desempeño y métricas de gestión (KPIs).
- Implementar procesos de mejora continua basados en mejores prácticas.
Perfil requerido
- Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afines (Título indispensable).
- Experiencia: Mínimo 5 años en Soporte Técnico.
- Liderazgo: Al menos 2 años coordinando o liderando equipos de trabajo.
- Conocimientos sólidos en administración de Mesas de Ayuda y gestión de activos TI.
Conocimientos técnicos necesarios
- Sistemas Operativos: Windows 10/11 y Windows Server.
- Infraestructura: Active Directory (GPOs, grupos y usuarios).
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VLANs.
- Herramientas: Administración de Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Seguridad: Gestión de parches y antivirus corporativo.
- Metodología: Fundamentos de ITIL.
- Software: Herramientas de ticketing (Jira, Zendesk o similar) y software de inventarios (Snipe-IT, Lansweeper o similar).
Proceso de postulación
Si cumples con los requisitos técnicos y de liderazgo, postúlate enviando tu currículum actualizado a través de esta plataforma para agendar una entrevista inicial.
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
