Objetivo del puesto
Administrar, optimizar y ejecutar la estrategia de marcación del dialer, asegurando la máxima contactabilidad, eficiencia operativa y contribución directa a la recuperación de cartera.
Funciones principales
- Configurar y operar campañas de marcación (predictivo, progresivo, preview)
- Gestionar bases de datos (segmentación, priorización, cargas)
- Optimizar indicadores de contactabilidad y penetración
- Monitorear desempeño del dialer en tiempo real
- Controlar intentos por cuenta y saturación de base
- Coordinar rotación de carriers y calidad de llamadas
- Generar reportes operativos de desempeño
- Implementar mejoras continuas en estrategias de marcación
Perfil requerido
Formación:
- Ingeniería, Sistemas, Actuaría o afín (deseable)
Experiencia:
- 2–4 años en manejo de dialer
- Experiencia en call center (indispensable)
- Experiencia en cobranza (altamente deseable)
Conocimientos técnicos
- Dialers predictivos (ej. Vicidial, Genesys, Five9, Aspect)
- Excel intermedio-avanzado
- Manejo de bases de datos
- Lógica de campañas y segmentación
Habilidades clave
- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Enfoque a resultados
- Sentido de urgencia
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
