Género: Indistinto
Escolaridad: Lic. Económico administrativas (Titulo y cedula)
Experiencia: 5 años
Disponibilidad de horario lunes a Viernes / Sábados medio día
CONOCIMIENTOS
Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; Canal de voz y canales digitales (WhatsApp / Chat on line / Facebook).
Asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en CRM y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (SLA) y procedimientos documentados en el proceso.
Supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: Levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.
Coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: Llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos.
Monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (WhatsApp, Chat on line y Messenger).
Detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes.
Gestionar desde el Call Center de Gas Metropolitano las campaña foráneas.
Asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del Contact Center.
Administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación.
Realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto.
Atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes.
Evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias.
Prestaciones de Ley y adicionales
Contratación directa por la empresa
