Identificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora, automatización y digitalización dentro de Cobranza Institucional Privada y Pública, generando eficiencias operativas, optimización de procesos, mejora en indicadores y reducción de tareas manuales, asegurando una experiencia más ágil para clientes y áreas de negocio.
Construyan el mañana, impulsando la transformación de procesos mediante soluciones innovadoras, automatización y mejora continua.
Ganen en equipo, colaborando con distintas áreas de la organización para generar soluciones de negocio con impacto y visión integral.
Se adueñen, liderando iniciativas, gestionando proyectos de principio a fin y asegurando resultados medibles que aporten valor al negocio.
-
Analizar procesos operativos relacionados con Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar oportunidades de mejora.
-
Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.
-
Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.
-
Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.
-
Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.
-
Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.
-
Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.
-
Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.
-
Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.
-
Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.
-
Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.
-
Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.
-
Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.
-
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
-
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos y mejora continua.
-
Deseable experiencia dentro del sector asegurador; se considerarán perfiles provenientes de otras industrias con experiencia relevante.
-
Experiencia en:
-
Gestión de proyectos.
-
Análisis y documentación de procesos.
-
Mejora continua.
-
Metodologías ágiles (Scrum, SAFe Agile o similares).
-
Inglés intermedio a avanzado.
-
Dominio de herramientas:
-
Excel avanzado (fórmulas, bases de datos y análisis de información).
-
Conocimientos deseables en herramientas de Inteligencia Artificial.
-
PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
-
Microsoft Project.
-
Microsoft Visio.
-
Deseable experiencia desarrollando herramientas o soluciones que generen eficiencias operativas y mejoras medibles.
-
Alta capacidad de análisis lógico y numérico.
-
Atención al detalle y orientación a la calidad.
-
Liderazgo e influencia sin autoridad formal.
-
Comunicación clara, concreta y efectiva con diferentes niveles de la organización.
-
Habilidad para la resolución de problemas complejos.
-
Capacidad de adaptación y manejo de la ambigüedad.
-
Proactividad y orientación a resultados.
-
Excelente organización y seguimiento.
-
Trabajo colaborativo y enfoque en el logro de objetivos comunes.
-
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y bajo presión.
Formarás parte de un equipo caracterizado por la colaboración, la proactividad, el trabajo en equipo y la ejecución orientada a resultados. Buscamos personas que tomen la iniciativa, impulsen soluciones y mantengan un seguimiento constante de las actividades y proyectos asignados.
-
Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
-
Informar a tu líder antes de postularte.
-
Enviar correo de confirmación.
-
No participar en dos o más procesos de manera simultánea.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!
