· Atender llamadas, correos y mensajes de clientes, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, facturación y entregas (cuando aplique la necesidad de clientes clave)
· Informar a los clientes sobre nuevos productos, promociones y cambios en precios o presentaciones
· Registrar y canalizar quejas y reclamaciones (calidad del producto, faltantes, retrasos en entrega) a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su solución.
· Coordinar con los departamentos de logística, producción y ventas para asegurar la entrega oportuna de los pedidos.
· Elaborar reportes periódicos de atención, quejas y niveles de satisfacción del cliente para el Gerente de mercadotecnia y ventas.
· Apoyar en la gestión de devoluciones y notas de crédito conforme a las políticas de la empresa.
· Verificar el cumplimiento de las políticas de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
· Coordinar y llevar el análisis de las entregas en tiempo y forma, la gestión de eventos, apoyos, actividades solicitadas por los clientes.
· Recibir, capturar y dar seguimiento a los pedidos de clientes, verificando existencias, precios y condiciones comerciales. (cuando la necesidad aplique a clientes clave)
· Mantener actualizada la base de datos de clientes (contactos, condiciones de crédito, historial de compras).
· Generar reportes históricos de ventas para compartir con planeación y revisar contra pronósticos de clientes.
· Cumplir con las políticas de seguridad y calidad vigentes en Planta
Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
