En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo comercial, capacidad operativa y enfoque en el cumplimiento de resultados.
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Ventas y Operaciones de Call Center, con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.
La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.
Responsabilidades principales
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Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
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Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
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Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
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Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
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Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
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Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
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Brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
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Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
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Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
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Supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
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Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
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Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
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Resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
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Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
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Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
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Promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.
Requisitos
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Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
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Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en Call Center.
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Experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing, venta cruzada o retención con enfoque comercial.
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Experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.
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Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.
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Conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
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Conocimiento de indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio y abandono.
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Experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
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Experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
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Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
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Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
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Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
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Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.
Importante: La experiencia principal del candidato deberá estar enfocada en ventas telefónicas. Los perfiles con trayectoria exclusivamente en atención al cliente, calidad, monitoreo o back office no cubren el enfoque requerido para la posición.
Condiciones laborales
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Sueldo mensual bruto: $14,000.
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Modalidad: presencial.
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Horario: lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs., D 08:00-16:00.
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Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa.
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Caja de ahorro.
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Fondo de ahorro (4%).
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Bono de puntualidad (2%).
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Bono de asistencia (2%).
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Bono garantía de $2,500 durante los primeros 3 meses.
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Bono de hasta $5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
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Comedor subsidiado.
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Descuentos de empleado.
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Convenios con gimnasio y servicios.
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Estabilidad laboral.
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Oportunidades de crecimiento.
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Buen ambiente de trabajo.
