Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Consultor de Atención y Servicio.
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
El ejecutivo de atención y servicio tendrá como misión, de recibir las quejas de CONDUSEF que presentan asegurados de MetLife, analizarlas y responder en tiempo y forma.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Recepción de quejas que los asegurados presentan ante CONDUSEF.
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Interacción con nuestros asegurados vía telefónica o por correo electrónico para brindar atención integral sobre la queja presentada.
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Cumplir con las respuestas a las quejas presentadas en tiempo y forma.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Preferentemente contar con conocimientos sobre la normativa, procesos y servicios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
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Experiencia de por lo menos un año en la industria aseguradora – indispensable.
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Conocimiento en temas de seguros en general.
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Habilidad para resolver inconformidades recibidas a través de CONDUSEF y conocimientos básicos.
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Alcanzar las metas establecidas conforme a las necesidades de la operación.
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Habilidades analíticas para resolver casos complejos que reciben por ese canal.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Capacidad de análisis y resolución.
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Excelente atención al cliente.
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Adaptabilidad, ser flexible en horario y ajustarse a los cambios que se requieran dentro de la organización para lograr objetivos.
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Comunicación efectiva.
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Escucha activa y habilidad para comunicarse de manera clara con las diversas áreas y clientes.
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Empatía (tanto con nuestros clientes y enlaces de forma interna).
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Enfoque a la entrega de resultados y cumplimiento de metas.
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Trabajo en equipo.
Tipo de trabajo: Hibrido.
Ubicación: Torre Manacar.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
