MC reclutamiento es un despacho independiente de atracción de talento. En esta ocasión buscamos cubrir una vacante para uno de nuestros clientes
Esta posición es para una empresa mexicana fabricante de productos de plástico reutilizables con impresión. Se especializan en la fabricación de artículos promocionales, como cubetas, vasos y productos personalizados, así como en el desarrollo de envases para distintas industrias.
Actualmente, sus productos se comercializan en colaboración con marcas y empresas reconocidas, además de estar presentes en restaurantes, estadios, conciertos, eventos y promociones especiales.
Acerca del puesto
El área de Servicio al Cliente es responsable de identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio mediante la prospección y el contacto con clientes potenciales. Asimismo, administra la cartera de clientes asignada a cada ejecutivo, brindando seguimiento integral desde la elaboración de cotizaciones y la generación de pedidos internos hasta la entrega final del producto y el servicio postventa.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran el seguimiento puntual de pedidos, la reactivación de clientes, la coordinación con el área de Planeación, el control y envío de muestras, la elaboración de cotizaciones y la participación en exposiciones y eventos comerciales, asegurando una atención cercana y oportuna durante todo el proceso comercial.
Principales funciones Atención al cliente
- Brindar atención oportuna y profesional a clientes por teléfono, correo electrónico y mensajería.
- Canalizar solicitudes de cotización al área comercial.
- Coordinar el envío de muestras, pruebas, resultados y fichas técnicas.
Gestión de pedidos
- Capturar pedidos en el sistema ERP/CRM.
- Administrar modificaciones en cantidades, fechas y especificaciones.
- Verificar requisitos técnicos de los pedidos.
- Coordinar fechas de entrega con el área de Planeación.
- Dar de alta clientes y productos en el sistema.
Coordinación interna
- Coordinarse con las áreas de Planeación, Logística y Ventas para asegurar el cumplimiento de tiempos de producción, entrega y documentación.
Gestión de incidencias
- Registrar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes.
- Coordinar con las áreas involucradas la resolución de incidencias.
- Dar seguimiento a las soluciones implementadas.
Documentación y seguimiento
- Mantener actualizada la Lista Maestra de Pedidos.
- Actualizar el directorio de clientes.
- Recabar evidencias de entrega.
- Elaborar reportes de servicio.
- Apoyar en auditorías internas y de clientes.
Conocimiento técnico
- Conocer las características básicas de los productos, procesos de inyección de plástico y materiales utilizados.
- Interpretar planos y especificaciones técnicas.
Requisitos
- Preparatoria concluida (indispensable).
- Se valorará formación adicional en atención al cliente, comunicación o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o ventas, preferentemente en el sector industrial o manufacturero.
- Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y empatía.
- Capacidad para resolver problemas.
- Actitud positiva, proactiva y de servicio.
- Facilidad para el trabajo en equipo.
- Manejo de Microsoft Office, principalmente Word y Excel.
- Experiencia en el uso de sistemas ERP y CRM.
- Conocimiento básico del proceso de inyección de plástico (deseable).
- Disponibilidad para laborar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana cuando la operación lo requiera.
Horario
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
Ofrecemos
- Sueldo a partir de $15,000 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Aguinaldo.
- Participación de los Trabajadores en las Utilidades (PTU).
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial
