Objetivo del puesto:
Dirigir y supervisar las operaciones del área de Monitoreo, asegurando el correcto seguimiento a incidencias, la atención oportuna a clientes y el cumplimiento de los estándares de servicio y seguridad establecidos por la empresa.
Principales funciones:
- Planificar, organizar y controlar las actividades operativas del área de Monitoreo.
- Supervisar el seguimiento y cierre de incidencias, asegurando una atención inmediata y eficaz.
- Garantizar la correcta ejecución de los protocolos ante alertas, eventos y emergencias.
- Analizar reportes de monitoreo, detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
- Coordinar acciones con clientes, unidades y áreas internas para resolver incidencias o requerimientos.
- Supervisar la calidad del servicio brindado por los líderes y operadores de monitoreo.
- Mantener comunicación constante con clientes para verificar la correcta operación de plataformas y servicios.
- Validar y dar cumplimiento a los programas de capacitación del personal operativo.
- Aplicar evaluaciones de desempeño y dar seguimiento al desarrollo del equipo.
- Elaborar reportes de resultados e indicadores del área para la Dirección.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de calidad, seguridad y confidencialidad de la información.
- Realizar juntas operativas para análisis de incidencias, detección de problemas y definición de acciones correctivas.
Requisitos:
- Experiencia indispensable en áreas de Monitoreo (rastreo satelital, transporte o seguridad).
- Conocimiento en manejo de plataformas GPS, seguimiento de unidades y protocolos de reacción.
- Amplia experiencia coordinando equipos , asegurando el cumplimiento de protocolos, atención a incidencias y manejo efectivo de conflictos.
- Habilidad para la toma de decisiones, liderazgo, análisis y comunicación efectiva.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
