Empresa líder en el sector busca incorporar a su equipo de operaciones un Analista de Workforce Management, responsable de optimizar los recursos operativos a través del análisis de datos y la planificación estratégica.
Objetivo del Puesto: Gestionar, evaluar y ejecutar los procesos de análisis estadístico y dimensionamiento de personal, con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio y asegurar la eficiencia operativa.
Perfil Requerido:
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Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afines (Titulado, pasante o estudiantes a partir de 5.° semestre).
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Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en posiciones similares dentro de entornos de Contact Center.
Funciones Principales:
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Monitorear KPIs operativos de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
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Identificar riesgos operativos en tiempo real con base en las tendencias diarias del servicio.
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Realizar análisis continuos de rendimiento actual versus histórico para detectar desviaciones y aplicar planes de acción correctivos.
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Evaluar y procesar la volumetría, demanda de procesos y TMO (Tiempo Medio de Operación).
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Analizar tendencias periódicas de carga de trabajo para optimizar la distribución de los recursos.
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Desarrollar pronósticos de demanda futura (forecasting) mediante modelos estadísticos.
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Evaluar la productividad y el rendimiento individual y grupal de los operadores del centro de contacto.
Conocimientos y Herramientas:
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Paquetería: Microsoft Office Suite.
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Excel: Nivel intermedio (fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos).
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Power BI: Nivel intermedio (creación y mantenimiento de tableros).
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Especializados: Manejo de Bases de Datos (BDD), generación de reportes (Reporting) y dominio profundo de KPIs de Contact Center.
Oferta Laboral y Beneficios:
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Sueldo mensual: $23,000 MXN brutos.
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Prestaciones: De Ley desde el primer día.
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Beneficios adicionales: Fondo de ahorro, Seguro de vida y Vales de despensa.
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Horario laboral: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Zona de trabajo: Toreo, Naucalpan (Presencial).
Postúlate por este medio ó envía tu cv digital, un analista de atracción de talento se comunicara para agendar entrevista.
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