En COPERVA, estamos en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 con actitud de servicio, capacidad de análisis y enfoque en la atención al usuario. Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos y servicios tecnológicos de la organización.
¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma presencial y remota.
- Administrar usuarios en Active Directory (creación, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de grupos). Requisito indispensable.
- Atender incidencias en equipos con Windows 10 y Windows 11, además de brindar apoyo básico en entornos Windows Server y Linux.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y periféricos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y aplicaciones.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
- Ejecutar diagnósticos básicos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN y Wi-Fi) y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
- Priorizar incidencias de acuerdo con su impacto y nivel de urgencia.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Aplicar las políticas de seguridad de la información y documentar procedimientos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico a usuarios finales o mesa de ayuda.
- Conocimientos sólidos en Windows 10 y Windows 11.
- Manejo de Active Directory para administración básica de usuarios. Indispensable.
- Conocimientos básicos de Windows Server y Linux.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN y Wi-Fi.
- Experiencia en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets o mesa de ayuda.
- Actitud de servicio, facilidad para resolver problemas y trabajo en equipo.
Ofrecemos
- Sueldo base de $10,500 netos mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).
- Servicio de comedor subsidiado.
- Servicio médico especializado.
- Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.
Horario
- Descanso rolado entre sábado y domingo
- Turnos:
- 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
¡postúlate por este medio! Nos pondremos en contacto contigo para iniciar tu proceso de selección.
Sueldo: $10,500.00 - $11,500.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
