Estamos buscando una persona estratégica, líder y orientada al servicio para integrarse como responsable de la operación integral de nuestro hotel boutique.
Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas dirigir equipos, optimizar operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a huéspedes, esta oportunidad es para ti.
Serás responsable de liderar la operación general del hotel boutique, asegurando la excelencia en el servicio, la satisfacción de los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Coordinarás las áreas operativas y administrativas, impulsando una cultura de calidad, hospitalidad y mejora continua.
Dirigir la operación integral del hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, seguridad e higiene.
Supervisar las áreas de recepción, reservaciones, ama de llaves, alimentos y bebidas, mantenimiento y experiencias para huéspedes.
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de trabajo, promoviendo una cultura de colaboración, compromiso y alto desempeño.
Definir y dar seguimiento a objetivos operativos, comerciales, financieros y de satisfacción de huéspedes.
Administrar presupuestos, ingresos, gastos, costos operativos y rentabilidad del hotel boutique.
Analizar indicadores clave de desempeño, ocupación, tarifa promedio, ingresos por habitación disponible, satisfacción y productividad.
Garantizar una experiencia personalizada y excepcional para huéspedes, clientes corporativos, visitantes y aliados comerciales.
Supervisar la gestión de reservaciones, canales de venta, reputación en línea y estrategias de comercialización.
Coordinar la relación con agencias de viajes, operadores turísticos, proveedores, socios estratégicos y plataformas digitales.
Implementar procesos de mejora continua para optimizar la operación, reducir costos y elevar los estándares de servicio.
Atender y resolver quejas, solicitudes especiales e incidencias de huéspedes de manera oportuna y profesional.
Coordinar la planeación y ejecución de eventos, grupos, experiencias gastronómicas y actividades especiales.
Asegurar el mantenimiento, conservación y presentación de las instalaciones, habitaciones y áreas comunes.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas aplicables y protocolos de seguridad y protección civil.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, avances y áreas de oportunidad a la dirección.
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad, Administración de Empresas o carreras afines.
De 5 a 8 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de hoteles boutique, hoteles independientes, resorts, restaurantes o negocios de hospitalidad.
Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios y operaciones orientadas al servicio personalizado.
Conocimientos de administración hotelera, presupuestos, control de costos, gestión de ingresos y análisis financiero.
Experiencia en ocupación, tarifas, reservaciones, ventas, distribución en línea y gestión de reputación digital.
Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y de sistemas de gestión hotelera, plataformas de reservaciones o herramientas operativas.
Excelente comunicación verbal y escrita, así como habilidades de negociación, liderazgo y manejo de conflictos.
Inglés intermedio o avanzado para la atención de huéspedes y proveedores internacionales.
Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Líder, estratégica y orientada a resultados.
Apasionada por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables.
Organizada, analítica y con visión integral del negocio hotelero.
Proactiva, resolutiva y capaz de tomar decisiones bajo presión.
Con excelentes habilidades de comunicación, negociación y desarrollo de equipos.
Comprometida con la calidad, la rentabilidad y la mejora continua.
Con sensibilidad por los detalles, inteligencia emocional y una actitud genuina de servicio.
Sueldo competitivo, acorde con tu experiencia y responsabilidades.
Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en el sector hotelero.
Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto para el posicionamiento del hotel.
Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.
Capacitación y aprendizaje continuo.
Reconocimiento por resultados y cumplimiento de objetivos.
La oportunidad de liderar un hotel boutique y contribuir directamente al crecimiento del negocio y a la satisfacción de sus huéspedes.
Horario: Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, conforme a las necesidades de la operación.
Modalidad: Presencial.
¿Por qué unirte a nosotros?
Tendrás la oportunidad de liderar un hotel boutique con una propuesta de hospitalidad única, desarrollar un equipo de alto desempeño y crear experiencias personalizadas para cada huésped. Buscamos una persona con visión de negocio, pasión por los detalles y la capacidad de convertir cada estancia en un recuerdo memorable.
