Estamos contratando: Help Desk IT Engineer
Foxconn Plataforma, se encuentra en búsqueda de un Help Desk IT Engineer para integrarse a nuestro equipo de IT en nuestra planta ubicada en El Salto, Jalisco.
Esta posición será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurar la continuidad de los servicios de IT y apoyar en la resolución de incidentes relacionados con hardware, software y sistemas corporativos.
Descripción del puesto
El Help Desk IT Engineer será el primer punto de contacto para la atención de incidentes y solicitudes de soporte técnico dentro de la organización. La posición colaborará con diferentes áreas para garantizar la operación eficiente de los recursos tecnológicos utilizados en las operaciones de manufactura y administrativas.
Responsabilidades principales
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales en temas de hardware, software y conectividad.
- Atender y gestionar tickets de soporte mediante herramientas de gestión de incidentes.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
- Configurar cuentas de usuario, accesos y permisos mediante servicios como Active Directory.
- Brindar soporte en aplicaciones corporativas como herramientas de productividad y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.
- Apoyar en la configuración básica de red y conectividad, incluyendo problemas de VPN, IP y acceso a recursos compartidos.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de infraestructura o redes cuando sea necesario.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos para mejorar la base de conocimiento del área de IT.
- Apoyar en la preparación y configuración de equipos para nuevos usuarios.
- Colaborar en actividades de mantenimiento preventivo de equipos y actualización de software.
Requisitos
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico o roles de Help Desk IT.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos empresariales.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y administración básica de equipos de cómputo.
- Experiencia utilizando servicios de directorio como Active Directory.
- Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad).
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets o service desk.
- Inglés conversacional para poder interactuar con documentación o equipos globales.
- Buena comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas técnicos.
Ubicación: El Salto, Jalisco
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,000.00 - $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
