¿Tienes experiencia en Mesa de Control, NOC, atención a clientes, seguimiento de tickets o coordinación de servicios técnicos?
¡Queremos conocerte!
Buscamos talento para integrarse a nuestra Mesa de Control Operativa, donde tendrás contacto directo con clientes, atenderás reportes de fallas, levantarás tickets y coordinarás su atención con personal técnico y operativo hasta lograr la solución y cierre de cada incidencia.
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Atender directamente los reportes, fallas e incidencias de los clientes.
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Recibir solicitudes de servicio y levantar tickets con la información correspondiente.
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Registrar correctamente la falla o incidencia reportada por el cliente.
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Coordinar y canalizar los servicios con personal técnico y operativo.
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Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su solución y cierre.
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Mantener informado al cliente sobre el avance y estatus de su solicitud.
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Dar seguimiento a tiempos de atención y cumplimiento de servicios.
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Escalar oportunamente las incidencias que requieran atención especializada.
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Coordinar la atención de múltiples servicios de manera simultánea.
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Elaborar reportes de seguimiento y mantener actualizada la información operativa.
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Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca.
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Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Control, NOC (es un plus), coordinación de servicios, atención de incidencias, soporte operativo o seguimiento de técnicos.
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Experiencia en levantamiento y seguimiento de tickets.
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Experiencia en atención directa a clientes.
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Deseable experiencia coordinando personal técnico o servicios en campo.
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Deseable experiencia en NOC (Centro de Operaciones de Red) o centros de monitoreo.
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Manejo de Excel y sistemas de gestión de tickets.
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Facilidad de comunicación y trato con clientes.
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Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples servicios.
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Sentido de urgencia y atención al detalle.
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Capacidad para trabajar bajo presión.
Esta posición NO está enfocada en crédito, cobranza o servicios financieros.
Buscamos experiencia operativa, especialmente en:
Atención de fallas e incidencias
Levantamiento y seguimiento de tickets
Coordinación con personal técnico
Atención directa a clientes
Seguimiento de servicios en campo
NOC / Centros de Monitoreo
Control y seguimiento operativo
Sueldo: $10,000 mensuales netos-
$1,000 mensuales en vales de despensa
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Bono por cumplimiento de objetivos $1,000
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Prestaciones de ley desde el primer día
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Capacitación constante
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Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
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Estabilidad laboral
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Excelente ambiente de trabajo
Rolado de lunes a domingo, con descanso rolado en fin de semana
Si tu experiencia combina Mesa de Control + Atención a Clientes + Tickets + Coordinación Operativa/Técnica, esta oportunidad es para ti.
Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7cac5c3400003200604c0b&source=indeed 