En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un Retention Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Como Retention Customer Success en Doctoralia, serás el socio estratégico para los profesionales de la salud en momentos críticos, transformando oportunidades de baja en relaciones de valor y largo plazo. Serás la voz humana detrás de la plataforma, acompañando a los especialistas con empatía y análisis, entendiendo sus necesidades, resolviendo objeciones y asegurando su permanencia mediante propuestas personalizadas y soluciones innovadoras. Tu enfoque estará en generar impacto real, reducir el churn y maximizar el valor que cada especialista obtiene de Doctoralia.
Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadas para su retención, alineando sus necesidades con las soluciones de Doctoralia.
Implementar campañas y acciones proactivas para reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
Servir como consultor especializado, contactando a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos en la experiencia de los especialistas.
Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights para la evolución constante del proceso y la plataforma.
Experiencia: De 1 a 2 años en Retención y seguimiento de carteras con alto volumen de clientes (100-150 clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills: Mentalidad orientada a la resolución de problemas, empatía, resiliencia en la retención de clientes.
Comunicación verbal muy sólida (tono de voz clave).
Habilidad para negociar, manejar objeciones, persuadir y cerrar conversaciones.
Capacidad de pensar rápido bajo presión (roleplays, cálculos, etc.).
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!
