Principales Actividades y Responsabilidades:
1. Atención al Cliente y Postventa:
- Responder de manera ágil, clara y profesional las preguntas de los usuarios antes de la compra para asegurar el cierre de la venta.
- Dar seguimiento a la mensajería postventa, resolviendo dudas sobre envíos, facturación o uso del producto.
- Gestionar y solucionar reclamos, mediaciones y devoluciones de forma estratégica para proteger la reputación de la cuenta.
2. Gestión de Catálogo y Publicaciones:
- Crear, modificar y optimizar publicaciones individuales y masivas (títulos con palabras clave, descripciones claras, fichas técnicas completas y selección de imágenes de alta calidad).
- Monitorear y actualizar constantemente los niveles de stock y precios de venta.
- Analizar la competencia directa dentro de la plataforma para proponer ajustes de precios o mejoras en la oferta.
3. Operación Logística (Full y Flex):
- Coordinar y preparar los envíos hacia las bodegas de Mercado Envíos Full (creación de órdenes de envío, etiquetado e inventariado).
- Monitorear el estatus de las entregas diarias y resolver incidencias con las colectas o paqueterías.
- Controlar los niveles de stock en Full para evitar cargos por almacenamiento prolongado.
4. Campañas y Herramientas Comerciales:
- Postular productos a las campañas comerciales de la plataforma (Hot Sale, Buen Fin, Ofertas del Día, Ofertas Relámpago).
- Configurar y monitorear campañas de publicidad digital dentro de la plataforma (Product Ads), cuidando el presupuesto y el retorno de inversión (ACOS).
5. Análisis de Métricas y Reportes:
- Monitorear diariamente el termómetro de reputación y las métricas de calidad de atención.
- Elaborar reportes semanales/mensuales de ventas, productos más vendidos y rentabilidad de la cuenta.
Sueldo: $5,000.00 - $6,000.00 al mes
Beneficios:
Pregunta(s) de postulación:
- Estudiante de los últimos semestres/cuatrimestres de la licenciatura.
- Vive por la zona de Teoloyucan, Estado de México.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
