Buscamos un(a) Collections & Client Retention Specialist con excelente nivel de inglés para integrarse a un equipo enfocado en recuperación de cartera, retención de clientes y gestión de cuentas en EU.
Esta posición combina actividades de cobranza, servicio al cliente, negociación y retención comercial. El objetivo principal es recuperar ingresos pendientes, fortalecer la relación con los clientes y reducir la cancelación de servicios mediante una comunicación efectiva y orientada a resultados.
Responsabilidades
- Gestionar contactos con clientes vía llamadas, correo electrónico y SMS.
- Recuperar pagos vencidos manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
- Resolver dudas relacionadas con facturación, pagos y estatus de cuenta.
- Negociar acuerdos de pago y asegurar compromisos de cumplimiento.
- Identificar cuentas en riesgo de cancelación y ejecutar estrategias de retención.
- Comunicar el valor y resultados de los servicios contratados.
- Manejar objeciones y brindar soluciones orientadas a la permanencia del cliente.
- Registrar de manera precisa todas las interacciones en CRM y sistemas internos.
- Colaborar con diferentes áreas para asegurar la satisfacción y éxito del cliente.
- Cumplir objetivos de recuperación, retención y productividad.
Requisitos
- Bachillerato concluido o experiencia equivalente.
- Mínimo 1 año de experiencia en ventas telefónicas, call center o atención a clientes de alto volumen.
- Mínimo 6 meses de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o gestión de cuentas vencidas.
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Habilidades sólidas de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos e indicadores de desempeño (KPIs).
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
Experiencia Deseable
- Marketing Digital (SEO, SEM o Social Media).
- Customer Success, Account Management o Retención de Clientes.
- Modelos de negocio por suscripción.
- Uso de CRM y plataformas de gestión de cobranza.
Competencias Clave
- Comunicación efectiva en inglés.
- Negociación y cierre.
- Retención y fidelización de clientes.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Gestión de relaciones comerciales.
- Capacidad de análisis y seguimiento.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Capacitación continua.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Ambiente dinámico y enfocado en resultados.
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
