INTEGRAL GROUP SOLUTION
Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.
¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!
Únete como Formador / Capacitador Call Center
Objetivo del puesto
Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
️ Funciones principales
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Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
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Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
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Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
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Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
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Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
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Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
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Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
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Elaborar reportes de capacitación y desempeño
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Participar en sesiones con clientes y equipos internos
✅ Requisitos
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Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
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Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
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Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
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Habilidad de comunicación y liderazgo
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Enfoque en resultados y mejora continua
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Manejo de reportes y seguimiento de indicadores
- Deseable
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Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
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Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
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Manejo de grupos y dinámicas de capacitación
Ofrecemos
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Sueldo mensual bruto: $20,000
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Prestaciones de ley
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Capacitación constante
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Oportunidad de crecimiento
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Excelente ambiente laboral
Ubicación y horario
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Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
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Modalidad: Presencial
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Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00
