Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
Soporte presencial a usuarios de oficina.
1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.
Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.
Experiencia dando soporte presencial a usuarios.
Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.
Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados
Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.
Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.
Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.
Soporte a impresoras y problemas de impresión.
Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.
Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.
Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.
Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.
Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.
Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.
Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.
Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.
Windows 10/11.
Soporte a hardware de laptops y desktops.
Microsoft Office / Microsoft 365.
Administración básica de usuarios.
Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.
Remote Desktop Services (RDS).
Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.
Configuración y troubleshooting de impresoras.
Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.
Instalación y configuración de aplicaciones.
Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.
Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.
