Supervisor de Telemarketing Omnicanal
Aldeas Infantiles SOS es una organización no gubernamental a nivel internacional, que tiene una postura de tolerancia cero a la explotación sexual, el acoso sexual y el abuso sexual, el fraude y la corrupción, entre otros aspectos de protección y salvaguarda.
Brindando igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas sin distinción de raza, color, religión, género, ascendencia, nacionalidad, edad, discapacidad, estado civil o clase social, cumpliendo con todas las leyes aplicables que rigen la no discriminación en el empleo.
Para lograr su importante misión, se encuentra en búsqueda de un/a:
Supervisor de Telemarketing Omnicanal
Objetivo del cargo
Liderar estratégica y operativamente al equipo de telemarketing para maximizar los ingresos recurrentes de Aldeas Infantiles SOS México mediante la recuperación eficiente de donantes en riesgo, la retención de la base activa y el crecimiento del ticket promedio de donación, asegurando una experiencia de donante coherente con los valores de la organización.
Principales responsabilidades
- Estrategia y Planeación.
- Diseñar e implementar estrategias de campañas de recaudación. Definir objetivos y métricas para el cumplimiento de resultados.
- Gestión Operativa Diaria.
Seguimiento diario de la operación, monitoreando indicadores de desempeño y cumplimiento de metas. Coordinar la comunicación y el escalamiento oportuno de incidencias.
Desarrollar el talento del equipo a través de retroalimentación, planes de mejora y capacitación continua, promoviendo el cumplimiento de objetivos.Dar seguimiento a los indicadores de desempeño mediante el análisis de resultados y la elaboración de reportes, implementando acciones para optimizar el cumplimiento de metas.Información de la posición
- Análisis y Reporte.
- Localidad: Gustavo A. Madero, CDMX.
- Área: Recaudación de Fondos.
- Tipo de cargo: Administrativo.
- Horario: L-J 9:00 am a 6:00 pm | V 9:00 am a 3:00 pm.
- Modalidad de trabajo: Presencial.
Conocimientos
- Gestión de Equipos y Liderazgo.
- Estrategias de Recaudación de Fondos.
- Atención al Donante y Comunicación Eficaz.
- Monitoreo de KPIs y Análisis de Resultados.
- Tecnología de Comunicación y Herramientas CRM.
- Cumplimiento Normativo y Seguridad de la Información.
Requisitos
- Educación: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años supervisando equipos de telemarketing, fundraising o cobranza.
- Deseable experiencia en ONGs.
Competencias
- Liderazgo orientado a resultados.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos.
- Coaching de equipos.
- Tolerancia a la frustración.
Sueldo: $20,500.00 - $20,800.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
