Funciones del Manager de Club
El Manager de Club es la figura responsable de garantizar el buen funcionamiento diario del centro, la excelencia operativa, la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos. Su rol es clave para asegurar la calidad del servicio y el crecimiento del club.
1. Gestión Operativa del Club
- Asegurar la apertura y cierre correcto del centro según horarios establecidos.
- Supervisar el estado general del espacio: limpieza, orden, mantenimiento y ambientación (iluminación, música, temperatura).
- Verificar el correcto funcionamiento del material: camillas, toallas, sistemas de reservas, equipos electrónicos.
- Coordinar y hacer seguimiento de las revisiones de mantenimiento preventivo y correctivo.
2. Gestión del Equipo de Flexólogos
- Supervisar el cumplimiento de horarios, sesiones asignadas y desempeño diario.
- Organizar los turnos y distribuir equitativamente las sesiones.
- Asegurar que el equipo cumpla con el protocolo de atención al cliente y estándares de estiramiento.
- Apoyar en la formación continua y transmitir feedback constructivo.
- Fomentar la motivación del equipo y resolver conflictos internos si los hubiera.
- Ser el canal de comunicación entre el equipo del club y el equipo central de franquicia.
3. Seguimiento de Clientes y Ventas
- Supervisar y optimizar el proceso de agendamiento, atención y seguimiento post-sesión.
- Analizar el comportamiento de los leads generados y su conversión.
- Dar seguimiento a clientes que no compran tras su primera sesión.
- Asegurar que se entregan los beneficios de bienvenida y que se cumplen las condiciones de las promociones.
- Apoyar en los cierres de venta cuando sea necesario.
- Controlar los KPI del club: número de sesiones realizadas, tasa de conversión, retención de clientes, etc.
4. Administración y Reportes
- Control y cierre diario/semanal de caja o pagos recibidos si aplica.
- Supervisar que todos los registros de clientes estén actualizados en el CRM.
- Enviar los informes semanales al área de franquicia (ventas, incidencias, observaciones, mejoras).
- Revisar que se respeten los precios oficiales, bonos y condiciones de los servicios ofrecidos.
5. Relación con Clientes y Atención al Público
- Recibir personalmente a los nuevos clientes y asegurar que tengan una experiencia excelente.
- Resolver dudas o quejas con rapidez, empatía y profesionalismo.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y transmitirlas.
- Mantener un ambiente positivo, profesional y alineado con los valores de marca.
6. Marketing Local y Acciones Comerciales
- Apoyar en la coordinación de eventos locales, colaboraciones con otros negocios y acciones de fidelización.
- Gestionar las alianzas locales del club (con gimnasios, clínicas, comercios).
- Incentivar al equipo para generar contenido audiovisual (fotos/videos/testimonios).
- Colaborar con el equipo de RRSS de la franquicia para compartir contenido de calidad.
7. Cumplimiento de Normativas y Estándares de Marca
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos operativos definidos en el Manual.
- Velar por el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y salud.
- Garantizar que la imagen de marca se respete en la estética del espacio, vestimenta del equipo, lenguaje y experiencia.
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
