Somos una empresa en la Industria de Salud y bienestar, con presencia en E-Commerce, Licitaciones, y desarrollo de marcas propias DTC.
El Auxiliar E-commerce & Customer Experience es responsable de brindar soporte operativo y administrativo a shopify y los canales digitales de la empresa, asegurando la correcta gestión de productos, pedidos, inventarios, atención a clientes y funcionamiento general de las plataformas de comercio electrónico.
Trabajará de forma cercana con las áreas de E-commerce, Marketing, Operaciones, Atención a Clientes y Almacén para garantizar una experiencia consistente y de alta calidad para los clientes.
Objetivo del puesto
Apoyar en la implementación, seguimiento y mejora de procesos administrativos y operativos de la empresa, asegurando control documental, organización de información, soporte contable y control operativo de inventarios y almacenes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Operación de Shopify
- Crear, actualizar y administrar productos dentro de Shopify.
- Mantener información comercial actualizada.
- Gestionar colecciones, promociones y descuentos.
- Validar que las publicaciones se encuentren activas y correctas.
- Verificar la correcta visualización de productos en el sitio web.
- Identificar y reportar incidencias operativas.
Administración de Catálogo
- Actualizar precios, imágenes, descripciones y atributos de productos.
- Detectar productos con información incompleta o incorrecta.
- Apoyar en la optimización continua de fichas de producto.
- Mantener la correcta clasificación de productos y categorías.
Gestión de Pedidos
- Dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos.
- Coordinar incidencias con almacén, logística y atención al cliente.
- Verificar sincronización de pedidos entre plataformas.
- Apoyar en devoluciones, cancelaciones y aclaraciones.
- Monitorear pedidos con retrasos o incidencias operativas.
Atención y Experiencia del Cliente
- Atender consultas por correo electrónico, WhatsApp, chat y otros canales digitales.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes e incidencias de clientes.
- Resolver problemas relacionados con pedidos, pagos, entregas o productos.
- Escalar oportunamente casos que requieran atención especializada.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes.
Monitoreo de Integraciones y Herramientas Digitales
- Apoyar en el monitoreo de plataformas e integraciones del ecosistema digital.
- Detectar errores de sincronización entre sistemas.
- Reportar incidencias a proveedores o responsables internos.
- Dar seguimiento a herramientas como: Shopify, Klaviyo, Triple Whale, Google Merchant Center, Google Analytics, Google Ads,Skydrop,Mercado Libre y Amazon.
Google Merchant Center
- Revisar productos aprobados y rechazados.
- Identificar incumplimientos de políticas.
- Dar seguimiento a correcciones y apelaciones.
- Monitorear diagnósticos y alertas.
- Apoyar en la optimización del feed de productos.
Generación de Reportes
- Actualizar reportes operativos del área.
- Mantener actualizados indicadores básicos de desempeño.
- Documentar incidencias recurrentes.
- Generar información para toma de decisiones del área.
Mejora Continua
- Proponer mejoras operativas.
- Documentar procesos y procedimientos.
- Identificar oportunidades para automatizar actividades.
- Participar en proyectos de optimización del área digital.
Perfil que buscamos
- Persona con gusto y sensibilidad a la atención a clientes.
- Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y de crecimiento acelerado.
- Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento.
- Buena comunicación y sentido de responsabilidad.
Deseables
Experiencia trabajando con:
- Shopify
- Google Merchant Center
- Mercado Libre
- Amazon
- Klaviyo
- Plataformas de reseñas
- CRM
- Herramientas de analítica digital
Indispensables
Licenciatura terminada o trunca en:
- Mercadotecnia
- Negocios Digitales
- Comercio Electrónico
- Administración
- Ingeniería Industrial
- Tecnologías de la Información
- Carreras afines
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Shopify
- Gestión de pedidos
- Atención a clientes
- Administración de inventarios
- Excel intermedio
Lo que ofrecemos
- Participación directa en el crecimiento y estructuración de la empresa.
- Exposición a distintas áreas estratégicas del negocio.
- Aprendizaje acelerado y desarrollo profesional.
- Ambiente dinámico y retador.
- Oportunidad de crecimiento interno conforme avance la estructura organizacional.
- Modalidad híbrida de trabajo.
- Prestaciones de ley.
Sueldo
$16,000 a $18,000 MXN mensuales brutos, según experiencia y habilidades.
Modalidad y horario
Esquema híbrido:
- Presencial: lunes a viernes de 8:00 a 14:00 hrs en oficinas ubicadas en Zapopan (Zona Mariano Otero y Periférico).
- Home Office: lunes a viernes de 16:00 a 18:00 hrs.
- Presencial sábados de 8:00 a 12:00 hrs
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
Pregunta(s) de postulación:
- Describe brevemente tu experiencia trabajando con Shopify, Mercado Libre, Amazon u otra plataforma de e-commerce. ¿Qué actividades realizabas directamente dentro de la plataforma?
- Cuéntanos sobre tu experiencia atendiendo clientes por medios digitales (WhatsApp, redes sociales, correo, chat, etc.). ¿Qué tipo de solicitudes o problemas resolvías habitualmente?
- Platícanos sobre alguna situación en la que detectaste un problema operativo, error o incidencia en una tienda en línea, marketplace o proceso administrativo. ¿Qué hiciste para solucionarlo y cuál fue el resultado?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45067, Mariano Otero, Jal.
