Vacante: Especialista de Soporte Técnico – Software Empresarial (Híbrido)
Ubicación: León, Guanajuato (León Moderno)
Modalidad: Híbrida (50% oficina / 50% home office)
Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
Reunión mensual: 1 sábado al mes (planeación)
Sueldo: $14,000 netos mensuales
Contrato: Indeterminado
Reporta a: Coordinación de Soporte
¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.
Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
Objetivo del puesto
Analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nivel de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) Implementación y acompañamiento al cliente
- Analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.
- Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.
- Dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.
Capacitación y documentación
- Capacitar a clientes en el uso efectivo del software.
- Capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.
- Documentar aprendizajes, recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.
Optimización y solución de problemas
- Revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.
- Resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.
- Buscar el “cómo sí” para lograr que el cliente tenga resultados reales.
Atención y seguimiento postventa
- Asegurar una experiencia positiva del cliente en todo el proceso.
- Mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.
- Generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.
Perfil requerido
- Escolaridad: Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración, Gestión de Negocios o afín.
- Experiencia: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.
- Inglés: Intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).
Deseable
- Certificaciones o experiencia en sistemas como:
- CONTPAQi, Aspel, Odoo, Microsoft, soluciones en nube, etc.
Competencias clave
- Análisis y síntesis
- Comunicación oral y escrita
- Sentido de urgencia
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo
- Autodirección
- Tolerancia a la frustración
- Actitud de servicio y aprendizaje continuo PP- Soporte
Ofrecemos
- $15,000 netos mensuales
- Prestaciones desde el primer día:
- IMSS
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Fondo de ahorro
- Bonos
- Apoyo Infonavit
- Equipo completo:
- Laptop
- Audífonos
- Mochila
- Silla
- Capacitación y crecimiento a corto plazo
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional
- Trabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en León, Gto.
