ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE CLIENTES
ARO Pensiones | Metepec (Presencial, tiempo completo)
¿Quiénes somos?
En ARO Pensiones somos un despacho jurídico especializado en pensiones del ISSEMYM. Desde hace años ayudamos a maestros, servidores públicos y pensionados del Estado de México a proteger sus derechos y obtener la pensión que realmente les corresponde.
Nuestro trabajo va más allá de los trámites legales: acompañamos a cada cliente durante todo su proceso con profesionalismo, transparencia y un trato humano. Sabemos que detrás de cada expediente hay una persona y una familia que buscan tranquilidad y seguridad para su futuro.
Hoy buscamos a una persona que quiera formar parte de esa misión.
Objetivo del puesto
El principal objetivo del puesto es atender y dar seguimiento a clientes por llamada, correo y WhatsApp, asegurando una experiencia clara y ordenada. El puesto también apoya al área correspondiente con reportes, actualización de expedientes y escritos simples.
Nos gustaría encontrar a alguien que se sienta cómoda participando ocasionalmente en nuestros videos para Facebook, Instagram, TikTok o YouTube, ya sea explicando información sencilla, compartiendo consejos o apoyando en contenido institucional.
Funciones
- Atender llamadas telefónicas y mensajes, resolviendo dudas de nuestros clientes.
- Dar seguimiento proactivo a clientes: recordatorios, estatus, documentación faltante, confirmaciones, por WhatsApp Business, correo electrónico y llamadas.
- Programar citas, organizar agendas y realizar recordatorios.
- Actualizar y mantener expedientes organizados.
- Elaborar reportes de seguimiento y productividad.
- Apoyar con documentación y escritos administrativos sencillos.
- Colaborar con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
Requisitos
- Licenciatura concluida (preferente).
- Experiencia mínima de 2 años en atención y seguimiento a clientes.
- Experiencia en actividades administrativas y de oficina.
- Manejo básico-intermedio de Google Drive, Google Sheets y WhatsApp Business.
- Experiencia utilizando algún CRM para dar seguimiento a clientes.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Actitud de servicio, empatía y gusto por trabajar con personas.
- Proactividad y capacidad para resolver situaciones de manera eficiente.
- Deseable: sentirse cómoda participando ocasionalmente en videos para redes sociales representando a ARO Pensiones.
Beneficios
- Sueldo competitivo.
- Bono mensual por desempeño.
- Incrementos salariales con base en resultados.
- Capacitación continua y aprendizaje constante.
- Excelente ambiente laboral.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
Observaciones
- Por el momento no incluimos perfiles de Derecho
- Presentación 100% formal
- Disponibilidad de horario
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
