Recepcionista y Ejecutiva de Atención al Cliente Digital
Ubicación: Col. Arboledas, Zapopan, Jalisco
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida y Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Prestaciones: Prestaciones de ley
Objetivo del puesto
Buscamos una persona organizada, comunicativa y con excelente actitud de servicio para desempeñarse como Recepcionista y Ejecutiva(o) de Atención al Cliente en las oficinas de una empresa mexicana del sector deportivo y de moda.
La posición será el primer punto de contacto de la marca, tanto de manera presencial como a través de WhatsApp, llamadas y redes sociales. Su principal responsabilidad será asegurar que clientes, proveedores y visitantes reciban una atención cálida, clara, rápida y resolutiva.
Responsabilidades principales
Recepción y atención presencial
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Recibir y atender a visitantes, clientes, proveedores y servicios de mensajería.
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Canalizar visitas, llamadas y solicitudes con el área correspondiente.
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Gestionar la recepción y entrega de correspondencia y paquetería.
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Apoyar en la coordinación de citas, visitas y salas de juntas.
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Mantener el área de recepción organizada, limpia y presentable.
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Brindar una experiencia profesional y amable a todas las personas que visiten las oficinas o showroom.
Atención al cliente por WhatsApp y teléfono
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Responder mensajes y llamadas de clientes de forma oportuna y profesional.
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Resolver dudas relacionadas con productos, modelos, tallas, pedidos, promociones, envíos, cambios y devoluciones.
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Dar seguimiento a las conversaciones hasta la resolución de cada solicitud.
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Evitar que queden mensajes pendientes de respuesta al finalizar la jornada.
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Utilizar las plantillas, protocolos y tono de comunicación definidos por la marca.
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Escalar oportunamente quejas, errores en pedidos, problemas de pago o situaciones que requieran la intervención de otra área.
Atención al cliente en redes sociales
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Atender mensajes directos, comentarios y menciones en Instagram, Facebook y TikTok.
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Responder consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pedidos y servicio posventa.
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Identificar comentarios sensibles, quejas públicas o posibles situaciones de reputación.
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Escalar los casos delicados antes de emitir una respuesta.
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Coordinarse con el área de marketing o community management para mantener una comunicación consistente.
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Apoyar en la atención de clientes durante lanzamientos, promociones, preventas y temporadas de alta demanda.
Seguimiento y reportes
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Registrar el volumen de mensajes, llamadas y solicitudes atendidas.
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Elaborar reportes diarios o semanales de atención al cliente.
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Dar seguimiento a tiempos de primera respuesta y resolución.
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Identificar dudas, quejas y solicitudes recurrentes.
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Reportar patrones que puedan ayudar a mejorar productos, procesos y experiencia de compra.
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Mantener actualizada la información sobre casos pendientes o escalados.
Requisitos
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Bachillerato concluido.
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Carrera técnica, licenciatura trunca o en curso en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines, deseable.
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Experiencia mínima de un año en recepción, atención al cliente, servicio por canales digitales, ventas o community management.
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Experiencia en retail, moda, comercio electrónico o productos de consumo, deseable.
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Manejo de WhatsApp Business.
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Conocimiento práctico de Instagram, Facebook y TikTok para atención de mensajes y comentarios.
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Conocimientos básicos de Excel o Google Sheets.
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Excelente redacción y ortografía.
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Facilidad para utilizar plataformas digitales y aprender nuevos sistemas.
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Deseable conocimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a atención al cliente, redacción u organización de información.
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Disponibilidad para laborar los sábados en el horario establecido.
Competencias clave
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Excelente comunicación verbal y escrita.
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Actitud de servicio.
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Empatía y paciencia.
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Organización y capacidad para atender diferentes canales simultáneamente.
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Rapidez de respuesta sin sacrificar la calidad de la atención.
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Criterio para resolver solicitudes y determinar cuándo debe escalarse un caso.
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Atención al detalle.
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Seguimiento puntual.
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Proactividad y disposición para aprender.
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Capacidad para trabajar durante periodos de alta demanda.
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Buena presentación y trato profesional.
Indicadores de desempeño
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Tiempo promedio de primera respuesta en WhatsApp y redes sociales.
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Porcentaje de mensajes y comentarios atendidos durante el mismo día.
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Cantidad de solicitudes resueltas y pendientes.
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Seguimiento oportuno de conversaciones abiertas.
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Correcto escalamiento de quejas o situaciones sensibles.
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Calidad y claridad de las respuestas proporcionadas.
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Registro de dudas, quejas y temas recurrentes.
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Percepción y satisfacción de los clientes.
Perfil ideal
La posición está dirigida a una persona dinámica, paciente y resolutiva, que disfrute la atención al cliente y tenga facilidad para comunicarse tanto presencialmente como mediante canales digitales.
Buscamos a alguien capaz de combinar actividades de recepción, seguimiento administrativo y servicio al cliente por WhatsApp y redes sociales, manteniendo siempre una comunicación cercana, profesional y alineada con la identidad de la marca.
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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