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¿Qué harás como Coordinador?
Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante la gestión y desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.
Responsabilidades del puesto:
Apoyo y supervisión de objetivos para supervisores:
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Proporcionar apoyo y orientación a los supervisores para asegurar que cumplan con sus objetivos y administren eficazmente al equipo de agentes. Garantizar que los supervisores cuenten con las herramientas y el apoyo necesario para llevar a cabo sus funciones de manera efectiva y que el equipo funcione de manera óptima.
Cumplimiento de objetivos:
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Asegurar que los supervisores alcancen los objetivos establecidos en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Esto implica monitorear de cerca el desempeño de los supervisores y brindarles el apoyo necesario para alcanzar y superar los objetivos establecidos.
Desarrollo de estrategias y planes de acción:
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Generar estrategias específicas centradas en alcanzar los KPIs establecidos y crear planes de acción basados en los resultados obtenidos. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los objetivos establecidos.
Elaboración de reportes:
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Preparar, estructurar y presentar informes de gestión utilizando la información cualitativa y cuantitativa recopilada dentro de la operación. Esto incluye analizar datos, identificar tendencias y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.
Comunicación efectiva:
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Organizar y facilitar reuniones regulares con el equipo para comunicar objetivos, proporcionar actualizaciones y abordar desafíos. El objetivo es mantener al equipo informado y motivado, así como abordar cualquier problema o preocupación que pueda surgir.
Establecimiento y logro de objetivos generales:
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Trabajar en estrecha de colaboración con el Líder de ventas telefónicaspara identificar tendencias y establecer objetivos para la operación, para asi impulsar el logro de objetivos de servicio y ventas, SLA's y KPIs de manera continua.
Identificación de áreas de mejora:
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Monitorear de cerca el desempeño del equipo y tomar medidas proactivas para abordar cualquier desviación o problema que pueda surgir.
Requisitos de la posición:
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Experiencia previa de al menos 3 años en televentas o entorno de centro de llamadas de salida.
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Experiencia previa de al menos 2 años en roles de liderazgo.
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Excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.
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Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
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Mentalidad orientada a resultados, y el seguimiento puntual.
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Inglés conversacional
Ofrecemos:
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Sueldo atractivo
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Bono de productividad
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Modalidad presencial
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Seguro de gastos médicos mayores
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Seguro de vida
Horarios:
Lunes a Viernes:9:00 am a 7:00 pm.
Sábados: de 1 a 2 guardias por mes de 9:00 am a 2:00 pm
Zona a laborar: Nativitas
*Interesados postularse por este medio*adjuntando su currículum.
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