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Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.
Descripción de puesto:
¡Únete a nuestro equipo como Team Leader – Claims!
Ubicación: Ciudad de México | World Trade Center (WTC)
En UPS Capital estamos buscando un(a) líder apasionado(a) por el servicio al cliente y la excelencia operativa para liderar nuestro equipo de Claims. Si cuentas con experiencia gestionando equipos de alto desempeño, habilidades analíticas y un nivel avanzado de inglés, esta oportunidad es para ti.
✅ Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, con inglés avanzado y capacidad para trabajar en equipos de alto desempeño mientras impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en nuestros procesos.
Tus principales responsabilidades serán:
Liderar y desarrollar un equipo de analistas de reclamaciones.
Gestionar reclamaciones por pérdida y daño.
Monitorear indicadores clave de desempeño como productividad, calidad, tiempos de resolución y experiencia del cliente.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.
Elaborar y presentar reportes de desempeño a la dirección.
Lo que buscamos:
✔ Inglés avanzado (conversacional y escrito).
✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente, operaciones, reclamaciones o áreas afines.
✔ Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación e influencia.
✔ Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
✔ Dominio de Microsoft Excel.
✔ Power BI y conocimientos de mejora continua son un plus.
- Valoramos perfiles con orientación al cliente, pensamiento analítico, accountability, colaboración y enfoque en resultados.
Si buscas una oportunidad para impulsar tu carrera liderando un equipo clave dentro de una organización global, ¡queremos conocerte!
Aplica hoy o comparte esta vacante con tu red.
Tipo de empleado:
Permanente
UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.
