Buscamos a un(a)Analista de Calidad Operativa apasionado(a) por la atención al cliente, con experiencia en el giro logístico y de paquetería. Será responsable de brindar soluciones efectivas a incidencias, dar seguimiento puntual a los procesos de entrega y mantener una comunicación con los HUBs operativos.
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Supervisar, revisar y validar la autenticidad, integridad y cumplimiento de los Comprobantes de Entrega (POD) de la región asignada.
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Evaluar y verificar la legitimidad y conformidad de las solicitudes de devolución de envíos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
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Auditar y dar seguimiento a envíos retenidos o con incidencias derivadas de entregas no concretadas o faltas de confirmación de recepción.
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Identificar causas raíz de incidencias operativas y promover acciones correctivas para reducir su recurrencia.
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Colaborar con equipos de Operaciones, Calidad y conductores de reparto para impulsar mejoras continuas en el servicio.
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Monitorear indicadores operativos y generar propuestas que contribuyan a elevar los estándares de calidad de la operación.
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Experiencia dentro del giro logístico, transporte o paquetería.
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Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas/intermedias).
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Habilidades de comunicación oral y escrita.
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Capacidad de análisis y resolución de problemas.
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Organización y atención al detalle.
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Experiencia indispensable en logística, mensajería o paquetería.
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Experiencia indispensable en gestión, supervisión o seguimiento de conductores de reparto.
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Conocimiento de operaciones de última milla.
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Capacidad para analizar información, identificar desviaciones y proponer soluciones.
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Habilidad para coordinar y resolver incidencias operativas relacionadas con entregas.
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de ley y superiores.
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Oportunidad de crecimiento dentro del área de logística.
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Excelente ambiente laboral.
Ubicación: Jacinto Canek,Merida Yucatan
