Objetivo:
Asegurar la ejecución oportuna de proyectos, implementaciones y actividades de mantenimiento mediante el monitoreo continuo de avances, la coordinación entre áreas involucradas, la gestión de riesgos y el seguimiento de compromisos, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos, niveles de servicio (SLA) y objetivos operativos.
Responsabilidades:
Gestión y Seguimiento operativo:
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Dar seguimiento a actividades programadas, hitos y fechas compromiso
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Identificar desviaciones en cronogramas y generar planes de acción.
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Coordinar actividades entre áreas internas, proveedores y personal de campo
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Mantener actualizada la información de proyectos y mantenimientos en las herramientas corporativas
Control y Monitoreo:
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Monitorear tickets, ordenes de trabajo y actividades pendientes
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Gestionar escalaciones relacionadas con retrasos, riesgos o bloqueos operativos
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Asegurar la correcta documentación y cierre de actividades
Comunicación y Coordinación:
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Fungir como punto de contacto entre clientes internos, operaciones, ingeniería y proveedores
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Comunicar oportunamente avances, riesgos y cambios en la ejecución
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Coordinar reuniones de seguimiento y elaboración de minutas
Reporteo y Análisis:
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Elaborar reportes ejecutivos y operativos
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Generar indicadores de desempeño y dashboards
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Detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora
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Proponer acciones para optimizar procesos operativos y de mantenimiento
Requisitos:
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Bachillerato general o Carrera Técnica concluida
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Experiencia: 1-2 años en áreas de service desk, gestión de mantenimientos o servicios, seguimiento de instalaciones, gestión de tickets y SLA.
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Paquetería Office (manejo de bases de datos en Excel)
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Disponibilidad de horario
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