PERSONA ESTADO CIVIL INDISTINTO, DE 25 A 40 AÑOS. EXPERIENCIA EN EL ÁREA DE SISTEMAS, EN SOPORTE TECNICO.
ESTUDIOS MINIMOS CARRERA TRUNCA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INGENIERIA.
EXPERIENCIA INDISPENSABLE, EN SOPORTE TECNICO, POR LO MENOS 1 AÑO
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Prestaciones de ley (vacaciones y prima vacacional)
- Aguinaldo por 30 días
- Seguro de vida
- Opción a contrato indefinido
Salario: 10,500.00 (MXN)-11,000,00 (MXN) al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas (Disponibilidad de horario)
Descripción:
El puesto de Soporte Técnico tiene como objetivo garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la empresa, brindando atención oportuna y soluciones efectivas a los usuarios internos y externos.
Funciones principales
- Diagnosticar, analizar y resolver fallas o incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas.
- Brindar asistencia técnica a los usuarios, resolviendo dudas y guiándolos en el uso adecuado de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, periféricos e infraestructura tecnológica.
- Documentar incidencias, soluciones implementadas y actividades realizadas.
- Proporcionar un servicio de atención al cliente con actitud de servicio, comunicación efectiva y enfoque en la solución de problemas.
- Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención especializada.
Modalidades de soporte
- Soporte técnico telefónico.
- Soporte técnico remoto, mediante correo electrónico, chat o plataformas de asistencia.
- Soporte técnico presencial para la atención de incidencias que requieran intervención en sitio.
Competencias y requisitos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y administrar múltiples incidencias.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas de la empresa.
- Proactividad, responsabilidad y sentido de urgencia.
Disposición para atender incidencias operativas
Se requiere una actitud proactiva y disposición para colaborar en la atención de incidencias operativas que contribuyan a la continuidad de las operaciones de la empresa, aun cuando estas no correspondan estrictamente a funciones de soporte técnico. Se espera flexibilidad para apoyar en actividades operativas razonables que requieran atención inmediata, siempre dentro de un marco seguro y acorde con las responsabilidades del puesto.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,500.00 - $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
