ANALISTA TI
Objetivo del puesto:
Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
Responsabilidades:
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Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
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Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
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Revisar las nuevas implementaciones
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Realizar pruebas de las implementaciones
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Creación de nuevos skill,
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Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
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Mapeo de proceso en Visio
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Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
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Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
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Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
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Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
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Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.
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Configuración e implementación de ivr’s.
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Alta de campañas.
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Nuevas opciones en ivr’s.
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Asignar skill’s nuevos.
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Migración de campañas
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Validar los nuevos sistemas implementados para las diversas operaciones del call center.
Requisitos:
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Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
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Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
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Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office
Sistemas de telefonía, CRM y software
Conocimientos en Visio
Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
Conocimiento consultas de comandos cmd
Ofrecemos:
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Sueldo mensual bruto $18,084.08
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Prestaciones de ley
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Prestaciones superiores.
Horario:
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09:00 – 19:00 lunes a viernes
Ubicación:
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Eje central. Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.
(Metros más cercanos Nativitas y Eugenia)
