Nuestra operación en tiendas va a mil por hora y sencillamente no puede detenerse. Para este proyecto estamos buscando a un/a Supervisor/a de Mantenimiento súper resolutivo/a, con colmillo en la gestión de tickets y la energía para hacer que las cosas sucedan rápido y bien.
Este rol es 100% operativo. Aquí no venimos a apagar incendios a ciegas, sino a coordinar la logística de mantenimiento con orden, estrategia y un sentido de urgencia impecable.
Misión del puesto: Garantizar la ejecución eficiente del mantenimiento correctivo y preventivo en nuestras tiendas. Serás el engrane principal que asegure tiempos de respuesta mínimos, máxima calidad en las reparaciones y visibilidad total del estatus de cada incidencia.
Principales actividades:
Gestión y Control de Tickets:
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Recibir, clasificar y priorizar el flujo de tickets de mantenimiento asegurando el cumplimiento estricto de los niveles de servicio (SLAs).
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Mantener al equipo de piso informado sobre el estatus de sus solicitudes.
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Dar reportes diarios del estado de la operación (tickets abiertos, en proceso y resueltos) y escalar de inmediato las emergencias críticas.
Coordinación Operativa en Campo:
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Asignar tareas, rutas y prioridades al equipo de operadores/técnicos de mantenimiento en Ciudad de México.
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Coordinar y apretar las tuercas a proveedores externos para la atención de tiendas fuera de la CDMX.
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Validar que las soluciones entregadas por técnicos y proveedores sean definitivas.
Mantenimiento Preventivo:
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Diseñar y coordinar los calendarios de mantenimiento preventivo para evitar fallas recurrentes en las tiendas.
Requisitos:
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Sabes que una tienda con una falla operativa pierde clientes, por lo que reaccionas con agilidad y firmeza.
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Capacidad para malabarear múltiples tickets, llamadas y proveedores al mismo tiempo sin perder el control.
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No buscas culpables, buscas soluciones prácticas.
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Hablas el mismo idioma con un técnico en sitio, un proveedor externo o el líder de una tienda.
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Excelente actitud de servicio y flexibilidad de horarios para respaldar la operación cuando la situación lo requiera.
Plus:
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Experiencia previa en coordinación de mantenimiento, logística operativa o plataformas de mesas de ayuda/ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
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Manejo directo de equipos de técnicos en campo y negociación con proveedores de servicios.
Si te apasiona la logística operativa, la resolución de problemas en tiempo real y quieres coordinar al equipo que mantiene la casa rodando al 100%, queremos platicar contigo.
