Mision del puesto
Asegurar el registro de entrada del cliente de forma eficiente y profesional mostrar respeto, empatía y una excelente actitud de servicio a la llegada del cliente, además de organizar controlar y cumplir con los requerimientos especiales del huésped durante su estancia y concluir exitosamente la visita del mismo verificando que su estancia haya sido placentera y asegurar el pago de los servicios ofrecidos por el hotel.
Revisar y analizar en forma detallada los movimientos realizados durante el día con el fin de mantener control en los ingresos del hotel.
Además de tomar cualquier decisión operativa que surja durante su jornada ya que toma la posición de Gerente en Turno.
Responsabilidades
· Mantener la operación normal y segura del hotel durante el turno nocturno de acuerdo con los estándares de servicio de la Cadena.
· Anticipar y realizar los preparativos necesarios para dar inicio a la operación del hotel a partir de la mañana siguiente.
· Solucionar los requerimientos del huésped en tiempo y forma para dar una respuesta oportuna y durante su turno.
· Brindarle información al cliente sobre servicios cercanos al hotel (centros nocturnos, hospitales, farmacias, restaurantes, cajeros, etc.)
· Conocer y dominar los procesos de Calidad y Servicio de la marca para desempeñar sus funciones y administrarlos apropiadamente, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos en los manuales autorizados por Calidad y Servicio de Oficina Central.
· Realizar las actividades de Auditoría conforme a los procesos establecidos en el manual.
· Tener el control de folios en el sistema de Gestión Hotelera.
· Verificar el cumplimiento de las actividades preventivas de la Brigada de Seguridad del hotel.
· Detectar, contener y comandar las acciones necesarias ante casos de emergencia que se presenten durante su turno.
· Atender y solucionar las quejas y requerimientos de los huéspedes hasta satisfacer por completo sus necesidades.
· Administrar casos de sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos de Operación.
· Asegurar que la factura y las formas de pago cumplan con la legislación fiscal vigente.
Reportes y Controles Clave
· Bitácora de Recepción
· Bitácora de solicitudes especiales.
· Bitácora de transportación.
· Seguimiento a indicadores de la voz del cliente
Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- hoteleria o afin: 1 año (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
