En SARCHENTU, cada miembro del equipo desempeña un papel fundamental en ayudar a nuestros clientes a encontrar esperanza, estabilidad y un futuro mejor. Somos una organización impulsada por una misión humana, donde la precisión, la empatía y el compromiso operativo tienen un impacto directo en la vida de las personas que servimos.
Actualmente buscamos un/a Asistente Administrativo altamente organizado/a, bilingüe y orientado/a al detalle para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Esta posición requiere una persona con excelente criterio profesional, experiencia en atención al cliente por teléfono y capacidad para trabajar con documentación sensible dentro de entornos altamente regulados y de estricto cumplimiento.
Esta no es una posición administrativa básica. El rol requiere un perfil con alto nivel de precisión, confidencialidad y responsabilidad, con interacción directa con clientes y manejo cuidadoso de información crítica.
Detalles de la posición
Título del puesto: Asistente Administrativo
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.
Sábados: Se trabajan dos sábados al mes
Domingos: Libres
Requisito indispensable: Bilingüe, inglés y español
Compensacion: MX 15,888 + Beneficios
Objetivo del puesto:
Su función principal será asegurar que los registros, documentos y datos requeridos estén completos, correctos, actualizados y procesados conforme a los estándares internos de calidad, confidencialidad y cumplimiento.
La persona en este rol actuará como un punto clave de apoyo operativo entre clientes, equipos internos y procesos documentales, garantizando una comunicación clara, profesional y precisa. Además, deberá realizar llamadas entrantes y salientes, dar seguimiento a información pendiente y documentar cada interacción de manera detallada en los sistemas correspondientes.
Responsabilidades principales
- Realizar llamadas entrantes y salientes a clientes para recopilar, confirmar o dar seguimiento a información y documentación requerida.
- Revisar documentación sensible con un alto nivel de atención al detalle, asegurando precisión, consistencia y cumplimiento de los requisitos establecidos.
- Validar información proporcionada por clientes y registrar actualizaciones de manera clara, completa y precisa en los sistemas internos.
- Identificar inconsistencias, documentos faltantes, información incompleta o posibles errores dentro de los expedientes.
- Dar seguimiento oportuno a clientes para asegurar la recepción de documentos, respuestas o información pendiente.
- Mantener una comunicación profesional, empática y clara con clientes, especialmente al explicar procesos, requisitos o próximos pasos.
- Trabajar con documentación de naturaleza legal, médica o altamente confidencial, manteniendo estrictos estándares de privacidad y cumplimiento.
- Colaborar con equipos internos para asegurar la continuidad del proceso y la correcta activación o actualización de expedientes.
- Escalar oportunamente cualquier inconsistencia, preocupación, bloqueo operativo o situación sensible al supervisor correspondiente.
- Mantener registros detallados de llamadas, interacciones, documentos recibidos, acciones tomadas y seguimientos realizados.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad, precisión documental y tiempos de respuesta.
- Apoyar en la mejora continua de procesos, identificando oportunidades para aumentar la eficiencia y reducir errores.
Requisitos
- Inglés y español fluido, tanto oral como escrito.
- Bachillerato concluido; se valorarán estudios técnicos, universitarios o experiencia equivalente en áreas administrativas, legales, médicas o de servicio al cliente.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos telefónicos o de alto volumen.
- Experiencia previa trabajando con documentación sensible, expedientes, registros, formularios o procesos administrativos detallados.
- Experiencia en ambientes altamente regulados o de cumplimiento estricto, tales como firmas legales, clínicas, seguros, instituciones financieras, call centers especializados, back office médico/legal o áreas similares.
- Excelente redacción, ortografía y capacidad para documentar información con precisión.
- Alta atención al detalle y capacidad para detectar errores, inconsistencias o información incompleta.
- Capacidad para manejar información confidencial con discreción, ética y profesionalismo.
- Habilidad para comunicarse con clientes de manera empática, paciente y clara.
- Organización, seguimiento y capacidad para manejar múltiples tareas de manera simultánea.
- Comodidad trabajando con sistemas internos, bases de datos, calendarios, expedientes digitales y herramientas de seguimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $15,888.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- Vives en Ciudad de Mexico?
Experiencia:
- Asistente Administrativo: 3 años (Obligatorio)
- Atencion al Cliente Telefonico: 3 años (Obligatorio)
- Experiencia en el manejo de documentacion: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Ingles Avanzado? (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
