Escuchar y registrar los comentarios del cliente, elaborando la orden de reparación de manera detallada, asegurando los datos del cliente, vehículo y el inventario del mismo. Colocar los cubre asientos, cubre volantes y tapetes, antes de pasar el auto al taller, marcar los ajustes personalizados.
Brindar atención a los clientes con o sin cita programada, Realizar pre facturación, asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo, dar a conocer a los clientes el aviso de privacidad de la concesionaria, debiendo recabar la firma correspondiente, realizar la captura de los datos en el DMS para que sean enviados a VWM.
Elaborar el presupuesto, especificando las piezas a ser sustituidas con su costo y mano de obra, para notificárselo al cliente, informar al cliente la fecha y hora de entrega promesa, fundamentada en una adecuada planeación del taller, avisando cualquier cambio que se presente, comunicar a los técnicos los comentarios del cliente, con la finalidad de evitar retrabajos, en caso de detectarse averías durante el servicio o reparación, notificarle al cliente y pedir su autorización para ampliar la orden, registrar en O.R. trabajos no autorizados, para evitar reclamaciones, explicar al cliente la factura (trabajos realizados, costos y garantía) y recabar la firma del cliente, identificar oportunidades de venta adicional.
Dar seguimiento a las reclamaciones en forma rápida y efectiva, verificar que todos los trabajos solicitados por el cliente hayan sido realizados, realizar las capacitaciones emitidas por VWM.
Dar seguimiento activo a las campañas de servicio emitidas.
Sueldo: $9,451.20 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
