Empresa a nivel internacional se encuentra buscando un Ingeniero de Soporte de Salesforce con experiencia práctica y sólida experiencia en soporte de producción para unirse al equipo de soporte de ITES. El salario es 100% nómina de 80k a 90k brutos más prestaciones superiores.
Requisitos:
- 9 años de experiencia en TI
- 4+ años de experiencia práctica con Salesforce (administración, desarrollo y soporte) (preferiblemente en soporte)
- 3 años trabajando en proyectos de soporte con responsabilidades de guardia y basadas en acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Disponibilidad de trabajar en Turnos: 8:00 a. m. a 4:00 a. m. CST / 9:00 a. m. a 5:00 p. m. / 10:00 a. m. a 6:00 p. m. CST / Disponibilidad para guardia según se requiera
- Más de 3 años en proyectos o equipos de soporte (gestión de incidencias, administración de SLA, guardia).
- Sólidos conocimientos de Salesforce declarativo (Flows, reglas de validación, reglas de asignación).
- Experiencia en programación: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Resolución de problemas de integración: API REST/SOAP, OAuth, familiaridad con middleware.
- Integración continua/Despliegue: SFDX, Salesforce CLI, Change Sets, flujos de trabajo Git.
- Herramientas de gestión de datos: Data Loader, importación/exportación de datos, estrategias de corrección de datos.
- Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente; sólida capacidad de análisis de causa raíz (RCA) y priorización.
Sueldo: $80,000.00 - $90,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Cuantos años de experiencia tienes como Salesforce?
- Cuantos años de experiencia tienes como Salesforce Support?
- Cuantos años de experiencia tienes en Salesforce declarativo? (Flows, reglas de validación, reglas de asignación).
- Cuantos años de experiencia tienes en programación: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Cuantos años de experiencia tienes en resolución de problemas de integración: API REST/SOAP, OAuth, familiaridad con middleware.?
- Cuantos años de experiencia tienes en Integración continua/Despliegue?
- Cuentas con experiencia en Herramientas de gestión de datos?
- Cuentas con experiencia o tienes familiaridad en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk o similares).?
Idioma:
- inglés Avanzado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto
