En Estafeta, empresa líder en logística y mensajería en México, buscamos un AUXILIAR DE ATENCION A CLIENTES comprometido(a) con la excelencia en el servicio al cliente y la correcta gestión de envíos. Esta posición es clave para garantizar la trazabilidad, atención de incidencias y cumplimiento de nuestros estándares operativos.
Propósito del puesto
Asegurar la atención oportuna de solicitudes en el área de Control de Envíos mediante la gestión de reportes de servicio, validación de información y generación de actas administrativas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores y a la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
- Atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados, garantizando soluciones efectivas.
- Monitorear y gestionar envíos ingresados a Control mediante sistemas internos
- Realizar llamadas a clientes para coordinar entregas, seguimiento y solución de incidencias.
- Generar actas administrativas en casos de anomalías en envíos.
- Validar diariamente manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.
- Detectar desviaciones operativas y retroalimentar a las áreas correspondientes.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores clave:
- 100% cierre de llamadas
- Cumplimiento de reportes de servicio
- Control de tiempos de permanencia de envíos
Interacción con áreas
- Operaciones
- Comercial
- Centro de Contacto
- Clientes
Requisitos
- Preparatoria o Carrera Técnica (Administración o afín).
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes (deseable en logística o mensajería).
- Conocimiento básico de Office.
- Experiencia en seguimiento de indicadores (deseable).
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento dentro de Estafeta
Ubicación: ALAMO INDUSTRIAL , TLAQUEPAQUE JALISCO
Contacto: 33 16 01 54 04
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Descuento de empleados
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
