Especialista de calidad en el servicio
Requisitos:
- Lic. En Administración, mercadotecnia, finanzas, estadística o área económico administrativa o afín. (titulado o pasante)
- Certificaciones deseables en: Excel , Power BI ,Gestión de proyectos
- Experiencia mínimo 2 años en puesto similar
Conocimientos Requeridos:
- Conocimiento en reportería nivel ejecutivo-intermedio
- presentaciones de alto impacto-intermedio
- gestión e implementación de proyectos-intermedio
- Excel-avanzado
- Manejo de indicadores-intermedio
- Extracción e interpretación de datos para proponer o establecer estrategias-intermedio
- ISO 9000-deseable
- Normatividad afore-deseable
Funciones:
1.- Gestionar protocolos estratégicos, por medio del análisis e implementación de actividades que garanticen el servicio en los diferentes canales de atención, cumpliendo con los aspectos normativos y tecnológicos que se tienen establecidos.
2.- Supervisar que las actividades y procesos que realizan los analistas de los canales de Servicio a Cliente sean otorgadas correctamente, a través de evaluaciones de Calidad, supervisiones en sitio, entrevistas con los clientes y análisis de reportes de áreas operativas, para garantizar la homologación de informacion en el servicio.
3.- Gestionar los programas de capacitación y actualización de procesos relacionados a las actividades de los Canales de servicio (Sucursales de Atención al Publico, Centro de Atención Telefónica, Unidades Móviles), coordinando las necesidades que presenta la dirección para el desarrollo de los temas que permitan garantizar el cumplimiento del estándar de servicio de Afore.
5.- Atención, identificación y monitoreo de solicitudes que generan los analistas y/o coordinadores, por medio de mesas de trabajo con las áreas correspondientes con el objetivo de garantizar el funcionamiento, habilitación, seguridad e imagen corporativa de las oficinas de Servicio
Ofrecemos:
Sueldo competitivo, Certificaciones y prestaciones superiores a las de ley
