Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Realizar el análisis inicial y secundario de incidentes que afecten los servicios HSBC Connect y HSBCnet.
- Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.
- Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.
- Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.
- Documentar errores conocidos y procedimientos operativos. · Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.
- Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Conocimientos de soporte Mainframe.
- Experiencia o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.
- Experiencia en soporte productivo y operaciones BAU.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Experiencia en análisis y clasificación de incidentes.
- Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.
- Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.
- Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.
- Experiencia o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Pensamiento analítico. · Resolución de problemas. · Atención al detalle. · Comunicación efectiva. · Organización. · Trabajo en equipo. · Proactividad. · Gestión del tiempo. · Responsabilidad. · Capacidad de documentación. · Orientación a resultados.
