Empresa de Telecomunicaciones con enfoque en Call Center busca:
Supervisor de Reportes
Sueldo:
$20,800 pesos mensuales bruto
$2,500 pesos mensuales por Bono de Resultados
Pago quincenal
Horario:
Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm.
Sábados 9 am a 4 pm.
Prestaciones superiores:
- Vales de Despensa
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Home office en base a desempeño (3 días desde casa)
- Descuentos en Izzi
Actividades:
· Diseñar, estructurar e implementar bases de datos de acuerdo con las necesidades operativas.
· Gestion de incidentes de bases de datos
· Monitoreo de desempeño y atención de incidentes
· Manejo de Forecasting (pronostico) proceso crítico de estimar la demanda futura de trabajo volumen de interacciones, llamadas, chats o tickets para determinar la cantidad de personal (agentes) necesario en intervalos de tiempo específicos
· Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria.
· Ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.
Perfil requerido:
· Experiencia como WFM en Call Center
· Conocimiento en métricas operativas de telemarketing
· Generación de informes y análisis de datos.
· Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
· Manejo de Excel avanzado
· Prospección de análisis de datos de call center
· Formación académica: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Administración de Proyectos, Tecnologías de la Información o afín.
· Mínimo 2 años de administrador de base de datos en call center o afín.
· Experiencia en administrador de base de datos y/o real time en call center
Ubicación:
Av. 20 de Noviembre 12321, 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C.
Sueldo: $20,800.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 22100, Anexa 20 de Noviembre, B.C.
