¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y brindar una excelente experiencia al cliente?
En CAPREPA estamos buscando un Líder de Call Center con enfoque en resultados, liderazgo y mejora continua para dirigir la operación del área, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo de trabajo.
Objetivo del puesto
Dirigir la operación del Call Center mediante la supervisión de procesos, el seguimiento de indicadores y el desarrollo del equipo, garantizando una experiencia de atención de calidad para nuestros clientes y distribuidoras.
Requisitos
- Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
- Conocimientos en:
- Atención y servicio al cliente.
- Negociación.
- Gestión de llamadas.
- Microsoft Office (nivel básico).
- Disponibilidad para laborar de forma presencial.
Principales responsabilidades
- Supervisar la operación diaria del Call Center.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI's).
- Monitorear la calidad de las llamadas y los niveles de servicio.
- Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar y desarrollar al equipo de Ejecutivos de Atención a Distribuidores.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas e incidencias de distribuidoras.
- Elaborar reportes de resultados, tendencias e indicadores.
- Validar el cumplimiento de políticas y procesos internos.
- Coordinar llamadas de bienvenida para nuevos clientes.
- Analizar el comportamiento de las diferentes unidades de negocio para detectar oportunidades de mejora.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y Superiores
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center, te apasiona la atención al cliente y buscas formar parte de una empresa en constante crecimiento, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
