Roles y responsabilidades:
- Reducción de quejas de clientes y defectos
- Colaborará con otros departamentos para comprender las tendencias y los problemas relacionados con las quejas, para promover mejoras en el logro de los objetivos, por ejemplo, reducir las quejas y los errores en términos de DPPM, mitigar los posibles problemas de higiene mediante la utilización de los recursos disponibles.
- Sera un embajador para IP tanto externa (organizaciones y clientes) como internamente (directivos, compañeros y personal).
- Recopilará, analizará e informará sobre los KPI en un formato claro y sin ambigüedades. Utilizará estos datos para lograr e impulsar el cambio. Será proactivo/a en la implementación de mejoras y cambios.
- Tendrá la autorización final sobre la evaluación de defectos (producto clasificado/evaluado interno y externo) asignación a inventario o merma.
- Administrará el proceso de devoluciones y retrabajos, utilizando conjuntamente las herramientas del Sistema de Confiabilidad de Fabricación para reducir el número de problemas recurrentes.
- Asegurará la presencia en planta de los equipos del departamento de calidad y de los FLL para verificar, capacitar y mantener los procesos.
Participará en las visitas a clientes según sea necesario y supervisará el proceso de prueba. Se requiere viajar aproximadamente el 10% del tiempo.
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- Capacitación a nuevos ingresos
- Responsable de supervisar la capacitación en calidad de los nuevos empleados.
Dará seguimiento complete a la capacitación “hands on” de los empleados
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-Sistemas de calidad
-Auditorías externas
-Higiene
-Educación y Certificaciones
- Título universitario o experiencia equivalente en la industria del cartón corrugado
- Capacitación Lean Sigma deseable
Conocimientos en el programa de inocuidad GFSI
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-Experiencia
Tenacidad para garantizar que las quejas de los clientes se investiguen hasta encontrar la causa raíz (cuando sea necesario) y se resuelvan a satisfacción del cliente correspondiente por los departamentos pertinentes.
Preferentemente 2 – 3 años de experiencia en supervisión en industrias de manufactura
Liderar y administrar las actividades de análisis de causas raíz y los proyectos relacionados con la calidad.
Automotivado/a para lograr mejoras.
Administración del tiempo eficiente y bien organizada.
Sólidas habilidades de comunicación y redacción
Orientación a la acción, enfoque en el cliente, impulso por los resultados, habilidades de liderazgo, gestión de procesos, creación de equipos eficaces, gestión mediante sistemas, resolución de problemas y visión para los negocios.
