Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y garantizar la correcta gestión del acceso y atención de visitantes dentro del hospital, asegurando el cumplimiento de los protocolos institucionales, políticas de seguridad y estándares de servicio, así como una experiencia cordial y eficiente para pacientes, familiares y visitantes.
Principales responsabilidades
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Supervisar el proceso de registro, autorización y control de visitas.
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Coordinar al personal encargado de la atención y gestión de visitantes.
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Verificar el cumplimiento de políticas y protocolos de acceso al hospital.
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Atender y resolver incidencias relacionadas con visitas, accesos y restricciones.
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Mantener comunicación constante con las áreas de Admisión, Seguridad, Concierge, Enfermería y Atención al Paciente.
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Dar seguimiento a solicitudes especiales de pacientes y familiares.
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Supervisar el correcto manejo de registros y controles de visitantes.
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Elaborar reportes de incidencias, afluencia y situaciones relevantes.
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Capacitar y orientar al personal a su cargo sobre protocolos de atención y servicio.
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Garantizar un trato cordial, profesional y respetuoso hacia pacientes y visitantes.
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Participar en la implementación y mejora de procesos relacionados con la experiencia del visitante.
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Asegurar el cumplimiento de las normas internas y lineamientos de seguridad hospitalaria.
Escolaridad:
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Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Hospitalidad o afín.
Experiencia:
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2 a 3 años de experiencia en supervisión de personal y atención al cliente.
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Deseable experiencia en hospitales, hotelería, servicios premium o atención a clientes VIP.
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Experiencia en manejo de incidencias y resolución de conflictos.
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Experiencia coordinando equipos de trabajo.
