Buscamos un(a) Analista de Normatividad con enfoque analítico y orientación a resultados para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. Será responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos operativos y dar seguimiento a indicadores que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio y a la mejora de la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Analizar y documentar procesos operativos.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
- Monitorear y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs).
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas.
- Implementar y dar seguimiento a planes de acción.
- Realizar análisis de causa raíz ante incidencias operativas.
- Colaborar con áreas de Operaciones, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos para la implementación de mejoras.
- Participar en proyectos de mejora continua y eficiencia operativa.
- Implementar, mantener y aplicar mejora continua de marcos normativos, regulatorios, de cumplimiento y mejores prácticas aceptadas y enfocadas al sector.
- Ejecutar actividades de facilitador, guía y coordinación en procesos de auditorías internas, externas y visitas de clientes, identificando brechas, mejoras potenciales y mantenimiento a sistemas de gestión de hallazgos identificados en auditorías.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en análisis de procesos, mejora continua o áreas operativas de Contact Center.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Experiencia en análisis de datos e interpretación de indicadores.
- Deseable conocimiento en herramientas de visualización de datos.
- Capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y trabajo en equipo.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Adaptabilidad al cambio.
- Enfoque en mejora continua.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Capacitación continua.
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 la hora
Lugar de trabajo: Empleo presencial
